| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 前言 | 第5-6页 |
| 2 ISO9000质量管理体系的起源与发展 | 第6-12页 |
| ·全面质量管理(TQM)思想 | 第6-8页 |
| ·ISO组织的建立与发展 | 第8-9页 |
| ·ISO9000族质量管理体系标准的产生与发展 | 第9-12页 |
| 3 质量管理体系在教育领域的运用情况 | 第12-17页 |
| ·国外的成果与发展 | 第12-13页 |
| ·国内的运用与争议 | 第13-14页 |
| ·ISO9000族质量管理体系在民办中小学校的运用效果 | 第14-17页 |
| 4 质量管理体系的理论基础:八项原则 | 第17-34页 |
| ·八项原则的作用和地位 | 第17页 |
| ·八项原则和质量管理体系基础、ISO9001标准条款之间的关系 | 第17-19页 |
| ·八项原则之一:以顾客为关注焦点 | 第19-22页 |
| ·八项原则之二:领导作用 | 第22-25页 |
| ·八项原则之三:全员参与 | 第25-26页 |
| ·八项原则之四:过程方法 | 第26-31页 |
| ·八项原则之五:管理的系统方法 | 第31-32页 |
| ·八项原则之六:持续改进 | 第32页 |
| ·八项原则之七:基于事实的决策方法 | 第32-33页 |
| ·八项原则之八:与供方互利的关系 | 第33-34页 |
| 5 质量管理体系运用过程中的问题及对策 | 第34-42页 |
| ·领导重视，全员参与，建设质量文化 | 第35-36页 |
| ·加强培训，加深理解，提高转化水平 | 第36-38页 |
| ·强化文件，简化表格，增强运用效果 | 第38-41页 |
| ·不断内审，不断改进，持续提高质量 | 第41页 |
| ·正确对待，理顺认证，加强第三方认证管理 | 第41-42页 |
| 6 结束语 | 第42-49页 |
| ·尚待解决的问题 | 第42-43页 |
| ·应大力推进ISO9000并逐步建立起对民办中小学校的科学评价体系 | 第43-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 后 记 | 第51页 |
