南审浦口校区后勤公司质量管理体系研究
| 1 绪论 | 第1-9页 |
| ·课题的研究意义 | 第7页 |
| ·国内外研究概况及发展趋势 | 第7-8页 |
| ·论文的框架和研究思路 | 第8-9页 |
| 2 质量管理基础 | 第9-19页 |
| ·质量 | 第9-10页 |
| ·质量的定义 | 第9页 |
| ·广义的质量概念 | 第9-10页 |
| ·质量管理 | 第10-14页 |
| ·质量管理的定义 | 第10页 |
| ·质量管理的发展历程 | 第10-11页 |
| ·当代主要的质量管理模式 | 第11-13页 |
| ·质量管理的八项基本原则 | 第13-14页 |
| ·质量管理体系 | 第14-19页 |
| ·质量管理体系的概念 | 第14页 |
| ·ISO9000族标准及其发展历程 | 第14-15页 |
| ·2000版ISO9000质量管理体系的构成 | 第15页 |
| ·建立质量管理体系的一些注意事项 | 第15-17页 |
| ·质量管理体系的建立程序 | 第17-19页 |
| 3 高校后勤行业分析 | 第19-25页 |
| ·高校后勤组织的特点 | 第19-23页 |
| ·职能特点 | 第19页 |
| ·环境分析 | 第19-20页 |
| ·产品和服务 | 第20页 |
| ·主要利益相关方分析 | 第20-21页 |
| ·经营管理状况 | 第21-22页 |
| ·竞争能力 | 第22-23页 |
| ·优势、劣势、机会、威胁(SWOT) | 第23页 |
| ·建立高校后勤质量管理体系的重要性 | 第23-25页 |
| 4 南审浦口校区后勤公司质量管理体系介绍 | 第25-58页 |
| ·公司简介 | 第25页 |
| ·公司的质量管理体系框架结构 | 第25-26页 |
| ·公司的质量管理体系文件框架 | 第25-26页 |
| ·公司质量管理体系的框架 | 第26页 |
| ·质量方针和质量目标分析 | 第26-29页 |
| ·质量方针 | 第26-27页 |
| ·质量目标 | 第27-29页 |
| ·质量职能分配 | 第29-31页 |
| ·管理职责 | 第31-37页 |
| ·管理承诺 | 第31页 |
| ·以顾客为关注焦点 | 第31-32页 |
| ·质量方针 | 第32页 |
| ·策划 | 第32-33页 |
| ·职责、权限与沟通 | 第33-35页 |
| ·管理评审 | 第35-37页 |
| ·资源管理 | 第37-41页 |
| ·资源提供 | 第38页 |
| ·人力资源 | 第38-39页 |
| ·基础设施 | 第39-40页 |
| ·工作环境 | 第40-41页 |
| ·产品实现 | 第41-51页 |
| ·服务提供的策划 | 第41页 |
| ·与顾客有关的过程 | 第41-44页 |
| ·设计与开发 | 第44-46页 |
| ·采购 | 第46-49页 |
| ·生产和服务的提供 | 第49-51页 |
| ·监视和测量装置的控制 | 第51页 |
| ·测量、分析和改进 | 第51-58页 |
| ·总则 | 第51-52页 |
| ·监视和测量 | 第52-54页 |
| ·不合格服务控制 | 第54-55页 |
| ·数据分析 | 第55-56页 |
| ·改进 | 第56-58页 |
| 5 顾客满意测量 | 第58-67页 |
| ·顾客满意及其意义 | 第58-59页 |
| ·顾客分析 | 第59-60页 |
| ·顾客满意的模型 | 第60-61页 |
| ·顾客满意调查问卷 | 第61-63页 |
| ·测量数据分析 | 第63-67页 |
| ·直观分析 | 第64-65页 |
| ·综合分析 | 第65-67页 |
| 6 质量管理体系的评价 | 第67-71页 |
| ·成熟度评价模型 | 第67-69页 |
| ·南审浦口校区后勤公司质量管理体系的评价 | 第69-71页 |
| 7 结论 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
