| 0 前言 | 第1-10页 |
| 1 什么是业务流程再造 | 第10-13页 |
| ·业务流程再造的定义 | 第10页 |
| ·业务流程再造的特征 | 第10-11页 |
| ·业务流程再造的原则 | 第11页 |
| ·业务流程再造的作用 | 第11-12页 |
| ·业务流程再造发展状况 | 第12-13页 |
| 2 海尔业务流程再造的背景 | 第13-15页 |
| ·海尔国际化战略的实施 | 第13-14页 |
| ·价格战带来恶性竞争 | 第14页 |
| ·“大企业病”盛行 | 第14-15页 |
| ·海尔管理的不断创新 | 第15页 |
| 3 海尔业务流程再造的思路 | 第15-23页 |
| ·让石头“漂”起来 | 第16-17页 |
| ·打破鸡蛋做蛋卷 | 第17-18页 |
| ·将金字塔“压扁” | 第18-19页 |
| ·物流整合 | 第19-21页 |
| ·为什么要搞物流 | 第19-20页 |
| ·物流是什么 | 第20页 |
| ·优化分供方 | 第20-21页 |
| ·商流整合 | 第21页 |
| ·人人成为SBU | 第21-23页 |
| 4 海尔业务流程再造推行模式 | 第23-52页 |
| ·海尔市场链与业务流程再造内涵与特征 | 第23-24页 |
| ·以市场链为纽带的业务流程再造的内涵 | 第23页 |
| ·以市场链为纽带的业务流程再造的特征 | 第23-24页 |
| ·以SST为手段 | 第23-24页 |
| ·以“订单”为凭据 | 第24页 |
| ·以企业文化和OEC管理为平台 | 第24页 |
| ·以市场链为纽带的业务流程再造的主要内容与做法 | 第24-52页 |
| ·理论依据和创新观念的确立 | 第24-29页 |
| ·源头论和SST观念的确立 | 第24-25页 |
| ·业务流程再造理论和新流程观念的确立 | 第25-29页 |
| ·负债经营理论和负债经营观念的确立 | 第29页 |
| ·组织结构调整和内部业务流程整合 | 第29-38页 |
| ·组织结构调整 | 第29-31页 |
| ·核心流程内部子流程的建立 | 第31页 |
| ·支持流程内部子流程的建立 | 第31-32页 |
| ·流程的岗位负债经营机制的确立 | 第32-33页 |
| ·建立内部价格体系 | 第33页 |
| ·建立流程和岗位的业绩评价体系和价值分配体系 | 第33-34页 |
| ·以SST为手段建立流程之间、岗位之间的经济利益关系 | 第34-38页 |
| ·业务流程整合 | 第38-52页 |
| ·支持流程与核心流程的整合 | 第38-45页 |
| ·外部市场资源与内部流程的整合 | 第45-52页 |
| ·打造业务流程再造的两大基石 | 第52页 |
| ·OEC管理 | 第52页 |
| ·企业文化 | 第52页 |
| 5 海尔业务流程再造阶段总结 | 第52-59页 |
| ·海尔流程再造阶段划分 | 第52-53页 |
| ·海尔流程再造的效果 | 第53页 |
| ·海尔流程再造名词集锦 | 第53-55页 |
| ·外界对海尔业务流程再造的评价 | 第55页 |
| ·张瑞敏论海尔业务流程再造 | 第55-59页 |
| ·从目前家电业的恶性竞争看市场链流程再造的重要性 | 第55-56页 |
| ·市场链流程再造的提出、推进及产生的变化 | 第56-57页 |
| ·外界对海尔市场链流程再造的质疑、关注及海尔的目标 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59页 |