| 引言 | 第1-12页 |
| 第一篇 B2C中现存问题及法律分析 | 第12-55页 |
| 第一章 在线信息披露 | 第12-25页 |
| 1．1 消费者“明明白白消费”的权利 | 第12-14页 |
| 1．2 生产经营者的信息 | 第14-17页 |
| 1．3 商品或服务的信息 | 第17-20页 |
| 1．4 交易的信息 | 第20-21页 |
| 1．5 信息披露的原则 | 第21-25页 |
| 第二章 互联网上的格式合同 | 第25-40页 |
| 2．1 网上格式合同 | 第25-27页 |
| 2．2 格式合同的法律规范 | 第27-32页 |
| 2．3 网上格式合同的非法律规制 | 第32-35页 |
| 2．4 网上格式合同的设计原则 | 第35-38页 |
| 2．5 来云鹏诉新浪案 | 第38-40页 |
| 第三章 B2C交易中的无因退货 | 第40-50页 |
| 3．1 国外关于通讯交易的若干规定 | 第40-42页 |
| 3．2 我国台湾《消费者保护法》的相关规定 | 第42-43页 |
| 3．3 我国关于消费者退、换货权利的规定及在B2C中的实现 | 第43-48页 |
| 3．4 高睿诉恒升案 | 第48-50页 |
| 第四章 B2C交易中的收发货问题 | 第50-55页 |
| 4．1 外部独立第三方的介入 | 第51-53页 |
| 4．2 由网站担当交易第三人，提供代收账款业务 | 第53-55页 |
| 第二篇 B2C交易纠纷的解决 | 第55-68页 |
| 第五章 B2C交易纠纷的责任认定及损害赔偿 | 第55-62页 |
| 5．1 责任认定 | 第55-59页 |
| 5．2 损害赔偿中的特殊保护 | 第59-61页 |
| 5．3 对参与B2C交易的消费者的几点建议 | 第61-62页 |
| 第六章 B2C交易纠纷的解决机制 | 第62-68页 |
| 6．1 内部申诉机制 | 第62页 |
| 6．2 外部处理机制——Online ADR（Alternative Disputes Resolution） | 第62-68页 |
| 第三篇 建设安全健康的电子商务B2C环境 | 第68-84页 |
| 第七章 建立完善的网上信用体系 | 第68-77页 |
| 7．1 建立网上信用体系的必要性 | 第68-70页 |
| 7．2 网上信用体系的建立 | 第70-73页 |
| 7．3 国际实践——线上购物信赖标志 | 第73-77页 |
| 第八章 政府和消费者保护团体 | 第77-79页 |
| 8．1 制定或参与制定有关电子商务的法律法规 | 第77页 |
| 8．2 接受消费者投诉或代替消费者申诉 | 第77页 |
| 8．3 政府管制和消费者保护团体的监督 | 第77页 |
| 8．4 电子商务知识宣传、教育 | 第77-79页 |
| 第九章 电子商务业者自律 | 第79-84页 |
| 9．1 国际间电子商务业者自律发展概况 | 第79-80页 |
| 9．2 我国台湾电子商务业者自律状况 | 第80-82页 |
| 9．3 自律组织的建立 | 第82页 |
| 9．4 我国电子商务业者自律 | 第82-84页 |
| 结论 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |