我国现阶段中小企业的顾客战略

中文摘要	第1-4页
英文摘要	第4-5页
1． 引言	第5-7页
2． 我国中小企业的介绍	第7-11页
2．1 我国企业划分的标准	第7页
2．2 中小企业在我国国民经济中的地位	第7-8页
2．3 中小企业存在和发展的原因	第8-11页
3． 中小企业的经营特点及其顾客战略内容	第11-14页
3．1 中小企业的经营特点	第11-12页
3．2 顾客在企业管理中的作用	第12页
3．3 顾客战略的内容	第12-14页
4． 顾客分析战略	第14-19页
4．1 确定顾客	第14-16页
4．2 顾客需求分析	第16-17页
4．3 收集信息战略的实施	第17-18页
4．4 顾客战略中的信息假象	第18-19页
5． 适应顾客需求的战略	第19-26页
5．1 适应顾客的三标准	第19页
5．2 适应顾客需求的集合体	第19-22页
5．3 适应顾客需求变化	第22-24页
5．4 利用顾客间的相互影响作用	第24-26页
6． 向顾客传递信息战略	第26-35页
6．1 信息传递需要注意的几个问题	第26-27页
6．2 信息传递策划	第27-30页
6．3 顾客的认知过程	第30-32页
6．4 两种中小企业信息传递模式的分析	第32-35页
结束语	第35-36页
参考文献	第36-37页
致谢	第37页