服务公平性对顾客再购买意向影响机理实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-13页 |
| 第1章 导论 | 第13-19页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究现状与研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究范围 | 第16-17页 |
| ·研究流程与研究内容 | 第17-19页 |
| ·研究流程 | 第17页 |
| ·研究内容 | 第17-19页 |
| 第2章 理论综述 | 第19-36页 |
| ·服务公平性理论 | 第19-23页 |
| ·服务公平性理论发展 | 第19-20页 |
| ·服务公平性理论的构面 | 第20-23页 |
| ·关系质量 | 第23-30页 |
| ·关系质量内涵 | 第23-24页 |
| ·关系质量维度争议 | 第24-25页 |
| ·关系质量的关键构面 | 第25-29页 |
| ·关系质量内部影响机理 | 第29-30页 |
| ·服务公平性与关系质量的影响机理 | 第30-33页 |
| ·服务公平性对顾客满意的影响关系 | 第30-32页 |
| ·服务公平性对顾客信任的影响关系 | 第32-33页 |
| ·服务公平性对关系承诺的影响关系 | 第33页 |
| ·顾客再购买意向 | 第33-36页 |
| ·顾客再购买意向的定义 | 第33-34页 |
| ·服务公平与再购买意向的影响关系 | 第34-35页 |
| ·关系质量与顾客再购买意向的影响关系 | 第35-36页 |
| 第3章 研究设计 | 第36-49页 |
| ·概念模型与研究假说 | 第36-41页 |
| ·概念模型的构建思路 | 第36-37页 |
| ·立论依据与研究假说 | 第37-40页 |
| ·概念模型的构建 | 第40-41页 |
| ·量表设计 | 第41-43页 |
| ·量表的借鉴与改进 | 第41页 |
| ·变量的操作性定义与计量项目 | 第41-42页 |
| ·计量指标及其来源 | 第42-43页 |
| ·调研设计 | 第43-44页 |
| ·问卷设计 | 第43页 |
| ·实证研究方法 | 第43页 |
| ·调研范围与对象 | 第43页 |
| ·抽样方法与样本简况 | 第43-44页 |
| ·有效样本概况 | 第44-45页 |
| ·数据分析方法 | 第45-49页 |
| ·信度分析 | 第45-46页 |
| ·效度分析 | 第46-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第47页 |
| ·结构方程模型分析 | 第47-49页 |
| 第4章 数据分析与数据解释 | 第49-80页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第49-55页 |
| ·服务公平性量表检验 | 第49-52页 |
| ·关系质量量表检验 | 第52-54页 |
| ·顾客再购买意向量表检验 | 第54-55页 |
| ·背景变量的影响分析 | 第55-63页 |
| ·背景变量的确定 | 第56页 |
| ·背景变量对服务公平性的影响 | 第56-59页 |
| ·背景变量对关系质量的影响 | 第59-62页 |
| ·背景变量对顾客再购买意向的影响 | 第62-63页 |
| ·研究假设检验 | 第63-80页 |
| ·结构方程模型设定 | 第64-69页 |
| ·模型识别 | 第69-70页 |
| ·模型估计 | 第70-71页 |
| ·结构方程模型的评价 | 第71-72页 |
| ·研究假设验证 | 第72-73页 |
| ·研究模型的修正 | 第73-75页 |
| ·研究模型结论解释 | 第75-80页 |
| 结论 | 第80-83页 |
| 参考文献 | 第83-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第91-92页 |
| 附录B 服务公平与顾客再购买意向调研问卷 | 第92-95页 |
| 附录C LISREL程序 | 第95-96页 |
