| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 社会性媒体与我们 | 第7-9页 |
| 第一章 Web2.0背景下营销环境的变化 | 第9-23页 |
| ·从大众营销到精准营销 | 第9-15页 |
| ·市场的变化:大众到分众 | 第9-11页 |
| ·沟通的变化:单向到双向 | 第11-13页 |
| ·业态的变化:长尾经济创造了谁的市场 | 第13-15页 |
| ·消费者的变化与新增权利 | 第15-21页 |
| ·消费者的变化 | 第16-19页 |
| ·消费者的新增权利 | 第19-21页 |
| ·小结 | 第21-23页 |
| 第二章 社会性媒体与营销传播潜力 | 第23-44页 |
| ·什么是社会性媒体 | 第23-26页 |
| ·社会性媒体的提出背景 | 第23页 |
| ·社会性媒体的含义与特点 | 第23-24页 |
| ·社会性媒体的变化表现 | 第24-26页 |
| ·社会性媒体的典型 | 第26-38页 |
| ·博客(含播客等自媒体) | 第26-29页 |
| ·BBS/专题论坛/话题吧/ | 第29-31页 |
| ·社交网络与圈子 | 第31-33页 |
| ·搜索引擎 | 第33-35页 |
| ·手机媒体和电子邮件 | 第35-36页 |
| ·以视频为代表的内容聚合社区 | 第36-38页 |
| ·社会性媒体参与下的大众媒介环境 | 第38-44页 |
| ·媒体组织模式的变化 | 第38-39页 |
| ·模型的原形——韦斯特利—麦奎尔的大众传播概念模式 | 第39-41页 |
| ·社会性媒体环境下营销传播的新模式 | 第41-44页 |
| 第三章 消费者态度、消费者忠诚与社会性媒体营销传播模式 | 第44-65页 |
| ·消费者态度阶梯与消费者忠诚度研究 | 第44-52页 |
| ·消费者态度阶梯研究 | 第44-50页 |
| ·客户忠诚的三种收益 | 第50-52页 |
| ·社会性媒体对消费者态度和行为的作用 | 第52-53页 |
| ·社会性媒体对营销流程的改造 | 第53-56页 |
| ·对话1.0——精准投放 | 第56-58页 |
| ·对话2.0——对话平台和意见引导 | 第58-65页 |
| ·对话平台的选择 | 第58-59页 |
| ·附加价值的设计 | 第59-60页 |
| ·商品介入度的高低和社会性媒体的选择 | 第60-65页 |
| 第四章 社会性媒体营销策划与效果评估 | 第65-86页 |
| ·社会性媒体的营销目标 | 第65-73页 |
| ·雪中送炭的效果 | 第66-68页 |
| ·锦上添花的效果 | 第68-73页 |
| ·社会型媒体在整合营销传播策略中的作用与效果评估 | 第73-81页 |
| ·Web2.0时代的整合营销传播闭环 | 第73-75页 |
| ·营销策略制定与效果评估 | 第75-79页 |
| ·社会性媒体的长期收益 | 第79-80页 |
| ·阶段性效果测量 | 第80-81页 |
| ·与消费者互动要注意的问题 | 第81-86页 |
| 第五章 总结 | 第86-90页 |
| 注释 | 第90-93页 |
| 参考文献 | 第93-96页 |
| 后记 | 第96-97页 |