基于数据挖掘的分析型CRM系统在通信行业中的应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·数据挖掘和CRM的研究现状 | 第10-13页 |
| ·论文的主要工作 | 第13-15页 |
| 第二章 数据挖掘与客户关系管理 | 第15-27页 |
| ·数据挖掘理论 | 第15-21页 |
| ·CRM理论 | 第21-24页 |
| ·数据挖掘与CRM | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-27页 |
| 第三章 数据挖掘中的分类方法 | 第27-44页 |
| ·数据挖掘中的分类问题 | 第27-28页 |
| ·数据分类的运行机制 | 第28-30页 |
| ·主要的分类算法及评价 | 第30-31页 |
| ·基于ID3算法的决策树分类方法 | 第31-37页 |
| ·基于粗糙集的ID3算法改进 | 第37-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 分析型CRM系统中应用分类方法 | 第44-56页 |
| ·分析型CRM实施数据挖掘的流程 | 第44-46页 |
| ·用于挖掘的数据仓库的设计和实现 | 第46-53页 |
| ·数据挖掘模块设计和实现 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 第五章 通信行业分析型CRM系统的设计 | 第56-68页 |
| ·系统概述 | 第56-58页 |
| ·系统各模块功能 | 第58-61页 |
| ·系统结构设计 | 第61-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 第六章 系统的实现及分析 | 第68-75页 |
| ·查询和更新操作的实现 | 第68-70页 |
| ·客户细分分析的实现 | 第70-71页 |
| ·系统运行概况与分析 | 第71-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第七章 结论与展望 | 第75-77页 |
| ·主要结论 | 第75-76页 |
| ·后续研究工作的展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 攻读期间发表论文 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
