甘肃电信客户信息挖掘与洞察力营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究思路与框架 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-17页 |
| ·数据挖掘的基础理论 | 第13-14页 |
| ·数据挖掘的基本概念 | 第13页 |
| ·数据挖掘的主要内容与方法 | 第13-14页 |
| ·如何进行数据挖掘 | 第14页 |
| ·当前数据挖掘的通行标准及方法 | 第14-15页 |
| ·CRISP-DM介绍 | 第14页 |
| ·SPSS介绍 | 第14-15页 |
| ·洞察力营销的基本理论 | 第15页 |
| ·什么是洞察力营销 | 第15页 |
| ·洞察力营销的目的和意义 | 第15页 |
| ·建立客户洞察的能力 | 第15页 |
| ·建立针对性的营销模式 | 第15页 |
| ·建立基于客户关系的长期的核心竞争力 | 第15页 |
| ·洞察力营销是一个闭环的自我学习过程 | 第15-17页 |
| 3 甘肃电信市场经营现状分析 | 第17-25页 |
| ·目前全国电信行业现状分析 | 第17-18页 |
| ·电信行业外部环境 | 第17页 |
| ·电信行业所面临的市场环境 | 第17页 |
| ·中国电信形势分析 | 第17-18页 |
| ·目前甘肃电信环境分析 | 第18-21页 |
| ·宏观环境分析 | 第18-20页 |
| ·微观环境分析 | 第20-21页 |
| ·经营现状分析 | 第21-24页 |
| ·收入分析 | 第21-22页 |
| ·业务分析 | 第22-24页 |
| ·目前甘肃电信存在的主要问题 | 第24-25页 |
| 4 甘肃电信客户数据挖掘及分析 | 第25-43页 |
| ·收集与整理数据 | 第25-29页 |
| ·数据源收集 | 第25-27页 |
| ·数据整理 | 第27-28页 |
| ·ETL与数据清洗 | 第28-29页 |
| ·经验总结 | 第29页 |
| ·宽表的设计与实现 | 第29-32页 |
| ·数据稽核 | 第31-32页 |
| ·客户分群 | 第32-36页 |
| ·无指导的分群 | 第32-34页 |
| ·有指导的分群 | 第34页 |
| ·判断价值或行为分群有效性原则 | 第34-35页 |
| ·调整变量的原则 | 第35页 |
| ·V-B矩阵的判断原则 | 第35页 |
| ·聚类分群是一个叠代、螺旋上升的过程 | 第35-36页 |
| ·特征刻画 | 第36-40页 |
| ·分群特征粗略刻画 | 第36-37页 |
| ·内部数据详细刻画 | 第37页 |
| ·确认客户群特征并进行命名 | 第37-40页 |
| ·开发客户战略 | 第40-43页 |
| ·客户分群的价值分析 | 第40-41页 |
| ·确定客户分群的优先级 | 第41-43页 |
| 5 甘肃电信洞察力营销研究 | 第43-58页 |
| ·洞察力营销的内容 | 第43-47页 |
| ·营销策划 | 第43-47页 |
| ·目标客户选取 | 第47-49页 |
| ·目标客户选取的目的 | 第48页 |
| ·目标客户列表选取方法 | 第48-49页 |
| ·营销活动准备 | 第49-50页 |
| ·营销活动执行 | 第50-51页 |
| ·评估与优化 | 第51-52页 |
| ·甘肃电信洞察力营销实施 | 第52-58页 |
| ·洞察力营销具体措施 | 第53-57页 |
| ·甘肃电信洞察力营销总体方案 | 第57-58页 |
| 6 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
