全业务运营下的集团客户支撑体系研究
| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 第一节 选题背景 | 第11-13页 |
| 第二节 研究内容和方法 | 第13-15页 |
| 第二章 建设集团客户支撑体系的理论综述 | 第15-26页 |
| 第一节 eTOM模型 | 第15-20页 |
| 第二节 ITIL | 第20-23页 |
| 第三节 NGOSS | 第23-26页 |
| 第三章 建设集团客户支撑体系的背景分析 | 第26-36页 |
| 第一节 中国电信业重组情况 | 第27-30页 |
| 第二节 各运营商在全业务环境下的竞争策略 | 第30-33页 |
| 第三节 全业务竞争对现有支撑系统的影响 | 第33-36页 |
| 第四章 集团客户支撑体系结构 | 第36-46页 |
| 第一节 集团客户的定义及分析 | 第36-40页 |
| 第二节 集团客户在电信运营中的地位和作用 | 第40-43页 |
| 第三节 集团客户支撑体系构成 | 第43-46页 |
| 第五章 中国移动集团客户支撑体系现状分析 | 第46-59页 |
| 第一节 总体情况分析 | 第46-48页 |
| 第二节 集团客户的服务开通流程分析 | 第48-51页 |
| 第三节 集团客户的服务保障流程分析 | 第51-53页 |
| 第四节 网络资源管理情况分析 | 第53-55页 |
| 第五节 综合网络管理分析 | 第55-56页 |
| 第六节 运营支持和条件准备分析 | 第56-59页 |
| 第六章 构建适应全业务竞争的集团客户支撑体系 | 第59-82页 |
| 第一节 重构集团客户支撑体系的意义和目标 | 第59-61页 |
| 第二节 集团客户支撑体系建设的内容 | 第61-62页 |
| 第三节 服务开通模块建设 | 第62-65页 |
| 第四节 服务保障模块建设 | 第65-69页 |
| 第五节 综合网管系统建设 | 第69-75页 |
| 第六节 综合资源系统建设 | 第75-78页 |
| 第七节 集团客户支撑体系的实现和演进 | 第78-82页 |
| 第七章 总结 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
