物流企业客户服务水平综合评价方法研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-8页
第1章 绪论	第8-12页
·选题的背景与研究意义	第8页
·国内外相关研究综述	第8-11页
·国内研究现状	第8-9页
·国外研究现状	第9-11页
·研究内容	第11-12页
第2章 物流企业客户服务相关理论综述	第12-16页
·物流企业客户服务相关概念	第12-13页
·物流企业客户服务的概念	第12-13页
·物流企业客户服务的基本内容	第13页
·物流企业客户服务影响因素	第13-15页
·物流企业客户服务水平的评价思路	第15-16页
第3章 物流企业客户服务水平的综合评价	第16-44页
·动态QFD的相关理论	第16-32页
·QFD理论	第16-23页
·动态QFD理论	第23-25页
·BP神经网络在动态QFD中的运用	第25-32页
·基于神经网络的动态QFD法确定评价指标及其权重	第32-39页
·客户需求与服务能力质量屋的建立	第32-34页
·客户需求新权重及对应服务能力指标权重的确定	第34-38页
·底层指标归一化处理	第38-39页
·物流企业客户服务水平模糊综合评价	第39-44页
·模糊综合评价简介	第39页
·模糊综合评价的步骤	第39-44页
第4章 物流企业客户服务水平综合评价方法的应用	第44-60页
·某物流公司介绍	第44-45页
·物流公司客户服务水平综合评价	第45-57页
·客户需求新权重的确定	第45-50页
·服务能力指标神经网络的建立与仿真	第50-54页
·服务水平的模糊综合评价	第54-57页
·提升客户服务水平的策略建议	第57-60页
第5章 结论与展望	第60-62页
参考文献	第62-64页
致谢	第64页