| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究思路 | 第7-9页 |
| ·论文内容设置 | 第9-10页 |
| 第2章 10010 系统研究 | 第10-13页 |
| ·概述 | 第10-11页 |
| ·UIS 客服系统的IP 包交换技术 | 第11页 |
| ·UIS 客服系统的计算机网、通信网集成技术 | 第11-13页 |
| 第3章 系统设计 | 第13-20页 |
| ·系统总体设计 | 第13-19页 |
| ·系统设计特点 | 第19-20页 |
| 第4章 系统功能实现及系统特性 | 第20-43页 |
| ·系统结构 | 第20-21页 |
| ·系统平面基本功能分析 | 第21-24页 |
| ·媒体传输平面 | 第21-22页 |
| ·呼叫控制平面 | 第22页 |
| ·服务平面 | 第22-23页 |
| ·管理功能平面 | 第23-24页 |
| ·系统主要功能模块分析 | 第24-41页 |
| ·OAMServer――标准维护接口 | 第24页 |
| ·OAMTerm――OAMServer 图形化管理界面 | 第24-30页 |
| ·SoftSwitch――软交换 | 第30-31页 |
| ·SG――信令网关 | 第31页 |
| ·MS――媒体服务器 | 第31-32页 |
| ·MG――媒体网关 | 第32页 |
| ·eMG――数据媒体网关 | 第32-33页 |
| ·IVR――交互式语音应答 | 第33页 |
| ·CCS――呼叫中心管理服务器 | 第33页 |
| ·CCS OAM――CCS 的管理与维护 | 第33-34页 |
| ·Agent――人工座席程序 | 第34-35页 |
| ·ICS――交互式会议服务器 | 第35-36页 |
| ·SMSC――固定电话网短消息中心 | 第36页 |
| ·DBA Server――数据访问服务器 | 第36页 |
| ·TTS ――文语转换 | 第36页 |
| ·ASR ――自动语音识别 | 第36页 |
| ·AAA――认证服务 | 第36-37页 |
| ·SCE 业务生成环境 | 第37-41页 |
| ·系统特性分析 | 第41-43页 |
| ·平台部分特性 | 第41-42页 |
| ·业务部分特性 | 第42-43页 |
| 第五章 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 摘要 | 第49-52页 |
| ABSTRACT | 第52-54页 |