基于IPA分析法的衡山景区游客满意度研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·选题的意义 | 第11页 |
| ·研究主要内容 | 第11-12页 |
| ·研究思路与技术路线 | 第12-14页 |
| 第2章 相关研究回顾 | 第14-22页 |
| ·国内外游客满意度相关研究 | 第14-19页 |
| ·游客满意的内涵 | 第14-15页 |
| ·游客满意度的影响因素 | 第15-17页 |
| ·游客满意度测评研究 | 第17-18页 |
| ·小结 | 第18-19页 |
| ·衡山景区旅游的相关研究 | 第19-22页 |
| ·衡山文化旅游的研究 | 第19页 |
| ·衡山旅游发展战略与品牌的研究 | 第19-20页 |
| ·衡山旅游环境、气候等研究 | 第20-22页 |
| 第3章 理论依据与研究方法 | 第22-27页 |
| ·理论依据 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度理论 | 第22-23页 |
| ·旅游六要素理论 | 第23页 |
| ·研究方法 | 第23-27页 |
| ·IRA分析法 | 第23-26页 |
| ·信度分析 | 第26页 |
| ·描述性统计 | 第26页 |
| ·配对样本T检验 | 第26-27页 |
| 第4章 研究设计 | 第27-40页 |
| ·承载游客满意度的主要方面 | 第27-28页 |
| ·研究对象的选择 | 第28页 |
| ·游客满意度影响指标的选取 | 第28-37页 |
| ·重要性─满意度量表指标的选取 | 第29-36页 |
| ·消费者行为特征指标的选取 | 第36-37页 |
| ·调查问卷设计 | 第37-38页 |
| ·问卷调查过程 | 第38-40页 |
| 第5章 衡山游客满意度分析 | 第40-67页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-47页 |
| ·问卷信度分析 | 第40页 |
| ·样本人口统计学特征分析 | 第40-43页 |
| ·衡山游客消费行为分析 | 第43-47页 |
| ·游客满意度IPA分析 | 第47-61页 |
| ·总体满意度IPA定位分析 | 第47-49页 |
| ·住宿满意度IPA定位分析 | 第49-51页 |
| ·景点满意度IPA定位分析 | 第51-54页 |
| ·餐饮满意度IPA定位分析 | 第54-56页 |
| ·购物满意度IPA定位分析 | 第56-58页 |
| ·交通满意度IPA定位分析 | 第58-60页 |
| ·娱乐满意度IPA定位分析 | 第60-61页 |
| ·游客满意度的人口学特征差异 | 第61-67页 |
| ·不同性别游客满意度差异 | 第62页 |
| ·不同年龄游客满意度差异 | 第62-63页 |
| ·不同文化程度游客满意度差异 | 第63-64页 |
| ·不同婚姻状况游客满意度差异 | 第64页 |
| ·不同职业游客满意度差异 | 第64-65页 |
| ·不同家庭人均收入游客满意度差异 | 第65-67页 |
| 第6章 研究结论与启示 | 第67-75页 |
| ·研究结论 | 第67-70页 |
| ·各指标的满意度评价 | 第67页 |
| ·各指标的重要性评价 | 第67-68页 |
| ·IPA分析结果 | 第68-69页 |
| ·游客满意度的人口学特征差异 | 第69-70页 |
| ·研究结论对提高景区游客满意度的启示 | 第70-73页 |
| ·深度开发衡山游客满意导向型特色旅游产品 | 第70-71页 |
| ·积极开拓国内国际旅游市场 | 第71-72页 |
| ·提供游客满意导向型旅游服务 | 第72-73页 |
| ·研究创新 | 第73-74页 |
| ·在衡山景区研究中首次尝试运用IPA分析法 | 第73页 |
| ·景区游客满意度测评指标的进一步完善 | 第73页 |
| ·研究结论对景区开发具有较强的实际指导意义 | 第73-74页 |
| ·研究缺陷与进一步展望 | 第74-75页 |
| ·研究缺陷 | 第74页 |
| ·进一步展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-80页 |
| 附录 1 | 第80-86页 |
| 附录 2 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
