| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究思路、框架与研究方法 | 第14-17页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究框架 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·本文主要工作及创新点 | 第17-19页 |
| ·本文主要工作 | 第17-18页 |
| ·本文创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 工程咨询业国内外现状及特征分析 | 第19-31页 |
| ·国外工程咨询业现状 | 第19-22页 |
| ·美国工程咨询业现状 | 第19-20页 |
| ·法国工程咨询业现状 | 第20-22页 |
| ·英国工程咨询业现状 | 第22页 |
| ·国内咨询业发展与现状 | 第22-25页 |
| ·国内工程咨询业存在的问题 | 第25-28页 |
| ·工程咨询业的特点与内涵 | 第28-31页 |
| ·工程咨询业含义、服务内容与分类 | 第28页 |
| ·工程咨询业性质与特点 | 第28-29页 |
| ·工程咨询活动的特征 | 第29-31页 |
| 第三章 工程咨询业价值链与产业链分析 | 第31-50页 |
| ·企业价值链基本理论 | 第31-37页 |
| ·企业价值链理论简述 | 第31页 |
| ·企业价值链分析的目的与特点 | 第31-32页 |
| ·企业核心竞争力来源于价值链 | 第32-33页 |
| ·基于知识管理的价值链分析 | 第33-37页 |
| ·工程咨询公司的价值链分析 | 第37-41页 |
| ·工程咨询公司的基本活动 | 第37-38页 |
| ·工程咨询公司是如何创造价值的 | 第38页 |
| ·工程咨询业价值链要素分析 | 第38-39页 |
| ·知识价值链的构建方法 | 第39-40页 |
| ·咨询公司的竞争优势 | 第40-41页 |
| ·工程咨询业产业链分析 | 第41-50页 |
| ·产业群聚和产业链基本理论 | 第41-43页 |
| ·我国工程咨询产业链的发展 | 第43-45页 |
| ·国际工程咨询业的最新动态 | 第45-46页 |
| ·我国工程咨询业现阶段的发展方向 | 第46-50页 |
| 第四章 工程咨询业质量评价体系与评价方法研究 | 第50-70页 |
| ·国内外对于服务质量的研究情况 | 第50-51页 |
| ·工程咨询业服务质量评价的理论基础 | 第51-56页 |
| ·服务质量概念 | 第51-53页 |
| ·服务质量特性 | 第53-54页 |
| ·服务质量维度 | 第54页 |
| ·常用服务质量评价方法 | 第54-56页 |
| ·工程咨询业服务质量管理 | 第56-60页 |
| ·工程咨询业相对于传统服务业服务质量管理的新特点 | 第57页 |
| ·工程咨询业服务质量管理相对于制造业质量管理的新特点 | 第57-60页 |
| ·工程咨询业服务质量评价体系 | 第60-68页 |
| ·工程咨询业服务质量指标体系的构架 | 第60-61页 |
| ·构建工程咨询业服务质量指标体系的基本关系 | 第61-62页 |
| ·评价指标体系建立原则 | 第62-63页 |
| ·评价指标体系构成 | 第63-66页 |
| ·评价体系工作流程 | 第66-67页 |
| ·评价数据处理 | 第67-68页 |
| ·工程咨询服务质量评价的技术支持 | 第68-70页 |
| ·数据处理软件 | 第68-69页 |
| ·测评平台 | 第69-70页 |
| 第五章 工程咨询业市场培育与营销策略研究 | 第70-93页 |
| ·工程咨询业的市场培育 | 第70-76页 |
| ·基于SWOT 分析的我国工程咨询业市场现状 | 第70-75页 |
| ·工程咨询市场培育的必要性 | 第75页 |
| ·工程咨询市场培育的可行性 | 第75-76页 |
| ·工程咨询产品定价研究 | 第76-80页 |
| ·工程咨询产品特性 | 第76-78页 |
| ·工程咨询产品定价因素 | 第78-79页 |
| ·工程咨询产品定价策略研究 | 第79-80页 |
| ·工程咨询营销中客户行为研究 | 第80-87页 |
| ·客户需求分析 | 第81页 |
| ·企业服务能力 | 第81-83页 |
| ·客户关系管理 | 第83-84页 |
| ·基于结构方程的客户满意测评模型 | 第84-87页 |
| ·工程咨询外部市场营销策略 | 第87-89页 |
| ·工程咨询业的资金控制管理模式 | 第89-93页 |
| ·工程咨询业选择资金控制管理模式的前提 | 第90页 |
| ·可供选择与应用的资金控制管理模式和主要方式 | 第90页 |
| ·目前工程咨询企业常用资金控制管理模式 | 第90-93页 |
| 第六章 工程咨询业的风险管理 | 第93-121页 |
| ·风险与风险管理理论 | 第93-100页 |
| ·风险与风险管理的目标 | 第93页 |
| ·风险管理理论 | 第93-96页 |
| ·全面风险管理 | 第96-97页 |
| ·风险管理的内容与阶段分析 | 第97-100页 |
| ·工程咨询业风险分析 | 第100-115页 |
| ·工程咨询业的风险分类 | 第100-102页 |
| ·工程咨询业的风险识别 | 第102-103页 |
| ·工程咨询的人力风险 | 第103-107页 |
| ·工程咨询业风险控制 | 第107-109页 |
| ·工程咨询风险的转移 | 第109-115页 |
| ·工程咨询风险分析的综合风险评价法 | 第115-121页 |
| ·基于模糊集论的方法 | 第116-117页 |
| ·工程咨询项目综合风险评价 | 第117-121页 |
| 第七章 工程咨询业人力资本管理与核心竞争力 | 第121-145页 |
| ·工程咨询企业人力资本管理 | 第121-134页 |
| ·人力资本理论 | 第121-124页 |
| ·工程咨询师人力资本 | 第124-129页 |
| ·工程咨询师人力资本的积累 | 第129-134页 |
| ·工程咨询企业的核心竞争力分析 | 第134-145页 |
| ·工程咨询企业核心竞争力及特征 | 第134-135页 |
| ·工程咨询企业核心竞争力指标体系模型 | 第135-142页 |
| ·提升工程咨询企业核心能力的途径 | 第142-145页 |
| 第八章 工程咨询业效率评价 | 第145-166页 |
| ·中国工程勘察设计咨询业发展简介 | 第145-149页 |
| ·工程咨询勘察设计业发展概况 | 第145-147页 |
| ·工程咨询勘察设计业现状 | 第147-149页 |
| ·中国各省工程咨询业的静态效率评估 | 第149-156页 |
| ·静态效率评估简介 | 第149-152页 |
| ·工程咨询业静态效率评估设计 | 第152-155页 |
| ·静态效率评估结果及其分析 | 第155-156页 |
| ·中国各省工程咨询业的动态效率评估 | 第156-166页 |
| ·动态效率评估简介 | 第157页 |
| ·Malmquist 指数及其计算方法 | 第157-162页 |
| ·工程咨询业的动态效率评估 | 第162-166页 |
| 第九章 工程咨询业管理模式创新 | 第166-189页 |
| ·网络环境下的工程咨询业 | 第166-176页 |
| ·我国网络咨询业的兴起 | 第166-167页 |
| ·全球化对我国网络咨询业的影响 | 第167-171页 |
| ·网络环境下我国工程咨询业面临的新情况 | 第171-173页 |
| ·网络环境下工程咨询业发展规划 | 第173-176页 |
| ·工程咨询业组织虚拟化的现实可行性分析 | 第176-177页 |
| ·工程咨询业知识服务创新的系统整合模式 | 第177-185页 |
| ·工程咨询业知识服务创新结构整合模式 | 第178-180页 |
| ·工程咨询业知识服务创新过程整合模式 | 第180-183页 |
| ·工程咨询业知识服务创新支撑系统整合模式 | 第183-185页 |
| ·工程咨询业行业管理创新 | 第185-186页 |
| ·工程咨询业发展思路 | 第186-189页 |
| ·工程咨询业产业化规划 | 第186页 |
| ·工程咨询企业发展思路 | 第186-189页 |
| 第十章 总结与展望 | 第189-191页 |
| ·本文研究总结 | 第189页 |
| ·未来研究展望 | 第189-191页 |
| 参考文献 | 第191-202页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第202-203页 |
| 致谢 | 第203页 |