| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究课题的提出 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究课题的提出 | 第8页 |
| ·研究课题的意义 | 第8-9页 |
| ·研究对象和研究角度的界定 | 第9页 |
| ·国内外顾客满意度研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外顾客满意度研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内顾客满意度研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第12-13页 |
| ·主要内容及研究框架 | 第13-14页 |
| ·小结 | 第14-15页 |
| 第二章 顾客满意度和EPC 总承包模式基本理论 | 第15-23页 |
| ·顾客满意度基本理论 | 第15-19页 |
| ·顾客及顾客满意度的概念 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度形成的先决要素 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度的测评模型分析 | 第17-19页 |
| ·EPC 总承包模式 | 第19-23页 |
| ·EPC 总承包模式 | 第19-21页 |
| ·EPC 总承包工程项目产品的特性分析 | 第21-23页 |
| 第三章 EPC 总承包工程项目业主满意度测评指标体系构建 | 第23-40页 |
| ·EPC 总承包工程项目业主满意度测评指标体系构建原则 | 第23-24页 |
| ·EPC 总承包工程项目业主满意度测评初步指标体系 | 第24-32页 |
| ·EPC 总承包工程项目业主满意度概念界定及分析 | 第24-26页 |
| ·EPC 总承包工程项目业主满意度关键影响因素识别 | 第26-29页 |
| ·EPC 总承包工程项目业主满意度测评初步指标体系 | 第29-32页 |
| ·调查问卷分析 | 第32-37页 |
| ·调查问卷说明 | 第32页 |
| ·调查数据统计与分析 | 第32-37页 |
| ·EPC 总承包工程项目业主满意度测评最终指标体系 | 第37页 |
| ·小结 | 第37-40页 |
| 第四章 EPC 总承包工程项目业主满意度测评实现 | 第40-55页 |
| ·EPC 总承包工程项目业主满意度模糊综合测评模型 | 第40-45页 |
| ·模糊综合测评隶属函数构建 | 第40-42页 |
| ·模糊综合测评实现 | 第42-45页 |
| ·EPC 总承包工程项目业主满意度BP 神经网络测评模型 | 第45-49页 |
| ·BP 神经网络测评原理及模型构建 | 第45-48页 |
| ·BP 神经网络测评实现 | 第48-49页 |
| ·模糊综合测评模型和BP 神经网络模型的适用条件 | 第49-50页 |
| ·案例应用 | 第50-54页 |
| ·案例相关调查数据 | 第50-51页 |
| ·案例分析 | 第51-54页 |
| ·小结 | 第54-55页 |
| 第五章 结论及展望 | 第55-57页 |
| ·研究结论 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第61-62页 |
| 附录一：调查问卷 | 第62-66页 |
| 附录二：有效调查问卷数据 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
