运用绩效技术理论与方法提高开放教育学习支持服务质量--以C电大为例
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-12页 |
| 一、提供学习支持服务的现状和意义 | 第9-10页 |
| 二、绩效技术的现实意义 | 第10-12页 |
| 第二节 研究内容 | 第12页 |
| 第三节 研究方法 | 第12-13页 |
| 一、文献研究法 | 第12-13页 |
| 二、问卷调查法 | 第13页 |
| 三、深度访谈法 | 第13页 |
| 第四节 研究意义 | 第13-14页 |
| 第二章 相关概念、理论 | 第14-34页 |
| 第一节 学习支持服务 | 第14-19页 |
| 一、开放教育学习支持服务的概念 | 第14-16页 |
| 二、开放教育学习支持服务的功能 | 第16-17页 |
| 三、开放教育学习支持服务的构成要素 | 第17-19页 |
| 第二节 绩效技术 | 第19-34页 |
| 一、绩效技术的概念 | 第19-22页 |
| 二、HPT 模型 | 第22-34页 |
| 第三章 C 电大案例分析 | 第34-58页 |
| 第一节 C 电大概况 | 第34页 |
| 第二节 C 电大学习支持服务绩效分析 | 第34-48页 |
| 一、组织分析 | 第34-36页 |
| 二、环境分析 | 第36-46页 |
| 三、差距分析 | 第46-48页 |
| 第三节 C 电大学习支持服务差距原因分析 | 第48-52页 |
| 一、环境支持层次的原因 | 第48-50页 |
| 二、个人能力层次的原因 | 第50-52页 |
| 第四节 选择和设计干预措施 | 第52-55页 |
| 一、知识技能类干预措施 | 第52-54页 |
| 二、组织环境类干预措施 | 第54-55页 |
| 第五节 干预措施的实施和变革 | 第55-57页 |
| 第六节 评价 | 第57-58页 |
| 第四章 研究的结果和不足 | 第58-61页 |
| 第一节 研究的成果 | 第58-59页 |
| 一、分析总结了C 电大的学习支持服务的理想绩效 | 第58页 |
| 二、调查了C 电大学习支持服务的实际绩效 | 第58页 |
| 三、分析造成绩效差距的原因 | 第58页 |
| 四、有针对性地选择干预措施 | 第58-59页 |
| 五、干预措施的实施 | 第59页 |
| 六、小结 | 第59页 |
| 第二节 研究的不足 | 第59页 |
| 第三节 今后研究的展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-69页 |
| 附录I 问卷调查一 | 第64-66页 |
| 附录II 管理者访谈提纲 | 第66-67页 |
| 附录III 辅导员和教师访谈提纲 | 第67-68页 |
| 附录IV 学生访谈提纲 | 第68-69页 |
