基于ITIL的银行运行管理平台架构研究与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·IT 服务管理的必要性 | 第10页 |
| ·商业银行 IT 运维管理系统现状 | 第10-11页 |
| ·IT 服务管理的最佳实践——ITIL | 第11-14页 |
| ·企业服务管理平台的产生与特点 | 第14-16页 |
| 第2章 ITIL 理论概述 | 第16-22页 |
| ·ITIL 简介 | 第16-17页 |
| ·服务和服务管理 | 第17-18页 |
| ·ITIL V3 体系结构 | 第18-19页 |
| ·服务生命周期框架 | 第19-20页 |
| ·ITIL V3 的特点 | 第20-21页 |
| ·ITIL 服务管理流程概述 | 第21-22页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第22-26页 |
| ·系统功能 | 第22-25页 |
| ·系统性能 | 第25页 |
| ·与其他系统集成 | 第25-26页 |
| 第4章 框架设计 | 第26-33页 |
| ·解决方案框架 | 第26-31页 |
| ·IT 服务管理流程关系 | 第31-33页 |
| 第5章 详细设计 | 第33-49页 |
| ·服务咨询台 | 第33-36页 |
| ·事件跟踪流程管理 | 第36-38页 |
| ·问题跟踪流程管理 | 第38-39页 |
| ·配置跟踪流程管理 | 第39-42页 |
| ·变更跟踪流程管理 | 第42-45页 |
| ·发布跟踪流程管理 | 第45-46页 |
| ·知识库管理 | 第46-47页 |
| ·值班信息管理 | 第47页 |
| ·作业调度管理 | 第47-48页 |
| ·考核管理 | 第48-49页 |
| 第6章 系统实现 | 第49-57页 |
| ·系统主界面 | 第49-50页 |
| ·事件管理主界面 | 第50-51页 |
| ·变更管理主界面 | 第51-52页 |
| ·配置管理主界面 | 第52-53页 |
| ·值班管理主界面 | 第53-54页 |
| ·知识库主界面 | 第54-55页 |
| ·信息发布主界面 | 第55-57页 |
| 第7章 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
