NEC中小企业ERP产品服务管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·NEC 信息系统（中国）有限公司 | 第8页 |
| ·国内ERP 市场总体情况 | 第8-9页 |
| ·中小企业ERP 需求现状 | 第9-10页 |
| ·研究对象 | 第10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容及关键问题 | 第11-12页 |
| ·研究方法及论文框架 | 第12-14页 |
| 第2章 研究的理论基础 | 第14-22页 |
| ·对服务的理解 | 第14-15页 |
| ·对服务流程管理的理解 | 第15-16页 |
| ·对服务蓝图的理解 | 第16-17页 |
| ·对服务参与者的理解 | 第17页 |
| ·对服务质量控制的理解 | 第17-19页 |
| ·对服务持续改进的理解 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-22页 |
| 第3章 NEC ERP 服务现状分析 | 第22-34页 |
| ·中小企业的定义 | 第22-23页 |
| ·中小企业ERP 需求特点分析 | 第23-24页 |
| ·中小企业ERP 服务策略 | 第24-26页 |
| ·NEC ERP 服务的内容 | 第26-31页 |
| ·前期准备 | 第26-27页 |
| ·系统咨询 | 第27-28页 |
| ·安装培训、数据准备 | 第28-29页 |
| ·初始化 | 第29页 |
| ·模拟、并行、客户化 | 第29-30页 |
| ·切换验收 | 第30页 |
| ·总结评估 | 第30页 |
| ·后续跟踪 | 第30-31页 |
| ·NEC ERP 服务优势 | 第31页 |
| ·NEC ERP 服务存在的问题 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-34页 |
| 第4章 NEC ERP 服务流程及蓝图 | 第34-44页 |
| ·NEC ERP 服务流程 | 第34-39页 |
| ·前期准备 | 第34-35页 |
| ·系统咨询 | 第35-36页 |
| ·安装培训、数据准备 | 第36-37页 |
| ·安装运行 | 第37-38页 |
| ·评估改进 | 第38-39页 |
| ·NEC ERP 服务蓝图 | 第39-40页 |
| ·系统咨询 | 第39页 |
| ·安装培训、数据准备 | 第39-40页 |
| ·服务流程的改进点 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-44页 |
| 第5章 NEC ERP 的服务管理 | 第44-50页 |
| ·NEC ERP 服务目标的制定 | 第44页 |
| ·NEC ERP 服务标准的内容 | 第44-47页 |
| ·NEC ERP 服务的文档 | 第45页 |
| ·NEC ERP 服务对人的要求 | 第45-47页 |
| ·服务监控和风险管理 | 第47页 |
| ·NEC ERP 服务改进 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-50页 |
| 第6章 NEC ERP 服务管理实例 | 第50-56页 |
| ·企业背景 | 第50页 |
| ·企业信息化现状 | 第50页 |
| ·企业需求现状 | 第50-51页 |
| ·NEC 服务过程 | 第51-55页 |
| ·前期准备 | 第51页 |
| ·系统咨询 | 第51-52页 |
| ·安装培训、数据准备 | 第52-53页 |
| ·初始化 | 第53页 |
| ·项目总结 | 第53-55页 |
| ·后续跟踪 | 第55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第7章 结论与展望 | 第56-60页 |
| ·研究总结 | 第56-57页 |
| ·中小企业ERP 服务领域展望 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
