| 学位论文 | 第1页 |
| 宫内节育器放置服务全面质量管理模式研究 | 第8页 |
| 中文摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1.研究背景 | 第11-13页 |
| ·IUD放置服务现状 | 第11页 |
| ·IUD放置服务质量研究 | 第11-12页 |
| ·全面质量管理概念解读 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| 2 研究目的 | 第13页 |
| 3 研究内容和方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·主要方法 | 第13-14页 |
| ·文献系统分析 | 第14页 |
| ·专家咨询 | 第14页 |
| ·典型案例研究 | 第14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| 4 IUD放置服务全面质量管理的理论基础 | 第15-19页 |
| ·全面质量管理概述 | 第15-18页 |
| ·全面质量管理的主要内涵和基本特征 | 第15-16页 |
| ·全面质量管理的基本实施方法 | 第16页 |
| ·全面质量管理的实施原则 | 第16-18页 |
| ·全面质量管理在卫生服务领域中的适用性 | 第18-19页 |
| 5.IUD放置服务全面质量管理模式可行性分析 | 第19-33页 |
| ·宫内节育器放置服务全面质量管理模式的基本涵义 | 第19-20页 |
| ·管理模式相关概念 | 第19-20页 |
| ·IUD-TQM模式的基本涵义 | 第20页 |
| ·宫内节育器放置服务实施全面质量管理的理论可行性 | 第20-22页 |
| ·IUD放置工作的服务性与TQM的契合 | 第21页 |
| ·TQM的主要思想适用于IUD放置服务 | 第21-22页 |
| ·IUD放置服务现状与实施TQM的现实可行性 | 第22-26页 |
| ·当前IUD放置服务极其重要但失败率高 | 第22-23页 |
| ·IUD放置服务质量改进是长期、复杂的问题 | 第23页 |
| ·IUD服务质量问题可以解决,但不能一蹴而就 | 第23-24页 |
| ·IUD服务质量改进是循环式的上升 | 第24页 |
| ·IUD服务质量改进是改变组织和个人行为的过程 | 第24页 |
| ·实施IUD-TQM是IUD服务质量问题改进的必经之路 | 第24-26页 |
| ·IUD放置服务利益相关者对实施TQM的需求分析 | 第26-28页 |
| ·IUD服务管理者的需求 | 第26-27页 |
| ·IUD服务人员的需求 | 第27-28页 |
| ·服务对象的需求 | 第28页 |
| ·IUD-TQM操作流程(八大环节)的可行性分析 | 第28-33页 |
| ·找问题 | 第28-29页 |
| ·找出影响因素 | 第29页 |
| ·明确重要因素 | 第29-30页 |
| ·提出改进措施 | 第30页 |
| ·执行措施 | 第30页 |
| ·检查执行情况 | 第30-31页 |
| ·对执行好的措施使其标准化 | 第31页 |
| ·对遗留的问题进行处理 | 第31-33页 |
| 6.宫内节育器放置服务全面质量管理模式的关键环节 | 第33-51页 |
| ·服务对象导向 | 第33-37页 |
| ·对服务对象进行深入分析,根据不同服务对象选择不同的IUD | 第34-35页 |
| ·IUD放置服务对象的知情选择 | 第35-36页 |
| ·IUD放置服务对象的满意度分析 | 第36-37页 |
| ·管理者推动 | 第37-39页 |
| ·建立IUD-TQM管理机构和IUD-TQM管理责任制 | 第37-38页 |
| ·IUD-TQM质量文件的制订 | 第38-39页 |
| ·IUD-TQM管理体系的建设 | 第39页 |
| ·IUD流通与管理机制 | 第39-42页 |
| ·IUD医疗器材不良事件概述 | 第40页 |
| ·加强IUD医疗器材流通和监管机制 | 第40-42页 |
| ·全员参与 | 第42-43页 |
| ·创建IUD-TQM全员参与的良好环境 | 第42-43页 |
| ·加强IUD放置服务人员培训 | 第43页 |
| ·全程控制 | 第43-46页 |
| ·IUD放置术前工作质量控制 | 第44-45页 |
| ·手术中的质量控制 | 第45页 |
| ·术后服务工作质量的控制 | 第45-46页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第46-47页 |
| ·IUD放置服务指标体系的构建 | 第46-47页 |
| ·IUD-TQM评估体系的实施 | 第47页 |
| ·持续改进(PDCA循环机制) | 第47-50页 |
| ·计划准备阶段 | 第48-49页 |
| ·执行阶段 | 第49页 |
| ·检查阶段 | 第49页 |
| ·总结处理阶段 | 第49页 |
| ·持续改进 | 第49-50页 |
| ·基于事实的有效决策 | 第50-51页 |
| 7.IUD放置服务实施TQM应注意的几个问题 | 第51-52页 |
| ·实施IUD-TQM要统一思想 | 第51页 |
| ·实行IUD放置服务首诊负责制 | 第51页 |
| ·完善IUD放置服务的转诊机制 | 第51-52页 |
| ·关注IUD-TQM实施的负面效应 | 第52页 |
| 8.研究的创新与局限 | 第52-53页 |
| ·研究的特色与创新之处 | 第52页 |
| ·研究的局限 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-72页 |
| 文献综述 | 第72-88页 |
| 研究生期间发表论文及撰写书籍情况 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
