基于知识管理的服务创新研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-19页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·现实意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的与方法 | 第10页 |
| ·研究内容及技术路线 | 第10-12页 |
| ·研究的主要内容 | 第10-11页 |
| ·研究的技术路线 | 第11-12页 |
| ·知识管理研究现状 | 第12-15页 |
| ·知识理论研究现状 | 第12-13页 |
| ·知识管理理论研究现状 | 第13-15页 |
| ·服务创新研究现状 | 第15-17页 |
| ·知识管理与服务创新研究评述 | 第17-19页 |
| 第2章 基于知识管理的服务创新基本理论 | 第19-27页 |
| ·知识管理的内容界定 | 第19-20页 |
| ·知识管理的作用 | 第20-21页 |
| ·服务的内涵界定 | 第21-22页 |
| ·服务创新的内涵与特征 | 第22-23页 |
| ·服务创新的分类 | 第23-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 知识管理对服务创新作用的机理 | 第27-37页 |
| ·服务创新的过程 | 第27-29页 |
| ·知识管理对服务创新的影响因素 | 第29-34页 |
| ·企业的组织结构 | 第30-31页 |
| ·企业的信息系统 | 第31-32页 |
| ·企业文化 | 第32-33页 |
| ·企业的激励机制 | 第33-34页 |
| ·知识管理与服务创新内在机理模型 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 服务企业创新调研基本情况描述 | 第37-41页 |
| ·问卷设计与样本的选择 | 第37-38页 |
| ·问卷的有效性控制 | 第38-39页 |
| ·预调研 | 第39页 |
| ·问卷数据处理 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第5章 实证结果与分析 | 第41-51页 |
| ·调研问卷的信度、效度检验 | 第41页 |
| ·问卷的描述性分析 | 第41-42页 |
| ·知识管理与服务创新的相关性分析 | 第42-44页 |
| ·知识管理对服务创新的回归分析 | 第44-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
