| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-20页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-20页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第20页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21页 |
| 1.4 创新点与不足之处 | 第21-22页 |
| 1.4.1 创新点 | 第21-22页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第22页 |
| 第2章 国地税合并背景下地税系统纳税服务优化的基本问题阐述 | 第22-30页 |
| 2.1 国地税合并的概念与基本问题 | 第22-24页 |
| 2.1.1 国地税合并的概念 | 第22页 |
| 2.1.2 国地税合并的基本情况 | 第22页 |
| 2.1.3 国地税合并的作用 | 第22-23页 |
| 2.1.4 国地税合并面临的挑战 | 第23-24页 |
| 2.2 地税系统的概念与基本问题 | 第24-25页 |
| 2.2.1 地税系统的概念 | 第24页 |
| 2.2.2 地税系统产生的背景 | 第24-25页 |
| 2.2.3 地税系统的职责 | 第25页 |
| 2.3 纳税服务的概念与基本问题 | 第25-27页 |
| 2.3.1 纳税服务的概念 | 第25页 |
| 2.3.2 纳税服务的特征 | 第25-26页 |
| 2.3.3 纳税服务的作用 | 第26-27页 |
| 2.4 相关理论基础 | 第27-30页 |
| 2.4.1 税收遵从理论 | 第27-28页 |
| 2.4.2 新公共管理理论 | 第28-29页 |
| 2.4.3 公共财政理论 | 第29-30页 |
| 2.4.4 流程再造理论 | 第30页 |
| 第3章 国地税合并背景下地税系统纳税服务优化的必要性分析 | 第30-35页 |
| 3.1 我国税收征管体制改革的发展历程 | 第30-31页 |
| 3.1.1 有计划的商品经济时期(1980-1993) | 第30-31页 |
| 3.1.2 分税制时期(1994-2010) | 第31页 |
| 3.1.3 “营改增”时期(2011-2017) | 第31页 |
| 3.1.4 国地税合并时期(2018-) | 第31页 |
| 3.2 国地税合并前地税系统纳税服务基本情况概述 | 第31-33页 |
| 3.2.1 国地税合并前地税系统纳税服务总体情况 | 第31-32页 |
| 3.2.2 国地税分设的弊端 | 第32页 |
| 3.2.3 国地税合并的必要性 | 第32-33页 |
| 3.3 国地税合并后地税系统纳税服务面临的挑战 | 第33-34页 |
| 3.3.1 地税系统的角度 | 第33页 |
| 3.3.2 纳税人的角度 | 第33-34页 |
| 3.4 国地税合并背景下地税系统纳税服务优化的必要性 | 第34-35页 |
| 3.4.1 是重塑地税系统形象的根本要求 | 第34页 |
| 3.4.2 是重建地税系统队伍的必然要求 | 第34页 |
| 3.4.3 是重构地税系统业务的迫切要求 | 第34-35页 |
| 第4章 国地税合并背景下地税系统纳税服务现状分析 | 第35-43页 |
| 4.1 国地税合并背景下地税系统纳税服务总体情况 | 第35-36页 |
| 4.1.1 纳税服务的基本情况 | 第35页 |
| 4.1.2 纳税服务的工作步骤 | 第35-36页 |
| 4.2 国地税合并背景下地税系统纳税服务的实践探索 | 第36-38页 |
| 4.2.1 浙江省——税收助力影视业“一带一路”建设 | 第36页 |
| 4.2.2 广东省——“最多跑一次”清单提高办税效率 | 第36-37页 |
| 4.2.3 北京市——“内外结合”提高税收宣传效果 | 第37-38页 |
| 4.3 国地税合并背景下地税系统纳税服务存在的问题 | 第38-41页 |
| 4.3.1 税收工作人员业务素质不高 | 第38页 |
| 4.3.2 办税流程繁琐 | 第38-39页 |
| 4.3.3 纳税服务信息化功能不完善 | 第39页 |
| 4.3.4 纳税服务形式单一 | 第39-40页 |
| 4.3.5 税收宣传效果不佳 | 第40页 |
| 4.3.6 投诉举报受理不及时 | 第40-41页 |
| 4.4 国地税合并背景下地税系统纳税服务存在问题的原因 | 第41-43页 |
| 4.4.1 主观方面的原因 | 第41页 |
| 4.4.2 客观方面的原因 | 第41-43页 |
| 第5章 国外纳税服务优化的经验借鉴与启示 | 第43-45页 |
| 5.1 美国的纳税服务经验 | 第43-44页 |
| 5.1.1 树立“以顾客为中心”的服务理念 | 第43-44页 |
| 5.1.2 多手段充分保障纳税人权益 | 第44页 |
| 5.2 新加坡的纳税服务经验 | 第44-45页 |
| 5.2.1 注重纳税服务流程的建设与优化重组 | 第44页 |
| 5.2.2 建立完整的专业化的人员培训机制 | 第44-45页 |
| 5.3 国外纳税服务优化的启示 | 第45页 |
| 第6章 国地税合并背景下地税系统纳税服务优化方案 | 第45-56页 |
| 6.1 优化的基本思路 | 第45-46页 |
| 6.2 优化的基本原则 | 第46页 |
| 6.2.1 服务于国地税合并新时代税收工作的原则 | 第46页 |
| 6.2.2 纳税人利益最大化原则 | 第46页 |
| 6.2.3 统筹兼顾的原则 | 第46页 |
| 6.3 优化的具体内容 | 第46-56页 |
| 6.3.1 提高税收工作人员业务素质,打造纳税服务专业化队伍 | 第46-49页 |
| 6.3.2 提高纳税服务效率,优化纳税服务体验 | 第49-50页 |
| 6.3.3 强化“互联网+税务”功能,促进纳税服务信息化建设 | 第50-51页 |
| 6.3.4 搭建纳税服务大数据平台,满足纳税人个性化需求 | 第51-52页 |
| 6.3.5 强化税收宣传工作,保证纳税服务质效 | 第52-53页 |
| 6.3.6 保障纳税人合法权益,改善纳税服务环境 | 第53-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 后记 | 第59页 |
