| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-18页 |
| 1.3 研究内容与论文结构 | 第18-20页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 论文组织结构 | 第19页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第19-20页 |
| 第2章 相关理论和技术基础 | 第20-28页 |
| 2.1 客户关系管理概述 | 第20-21页 |
| 2.2 相关技术介绍 | 第21-26页 |
| 2.2.1 J2EE技术 | 第21-24页 |
| 2.2.2 SSH架构技术 | 第24页 |
| 2.2.3 SQL server 2012数据库应用 | 第24-25页 |
| 2.2.4 Java语言应用 | 第25页 |
| 2.2.5 大数据技术介绍 | 第25-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 客户关系管理系统需求分析 | 第28-37页 |
| 3.1 业务需求 | 第28页 |
| 3.2 用户需求 | 第28-32页 |
| 3.2.1 系统用户角色分析 | 第28-29页 |
| 3.2.2 系统管理员需求 | 第29-30页 |
| 3.2.3 客户管理操作员需求 | 第30-31页 |
| 3.2.4 客户分析员需求 | 第31-32页 |
| 3.3 功能需求 | 第32-33页 |
| 3.3.1 系统管理功能 | 第32页 |
| 3.3.2 客户管理需求功能 | 第32-33页 |
| 3.3.3 客户分析功能 | 第33页 |
| 3.4 非功能性需求分析 | 第33-34页 |
| 3.4.1 可靠性 | 第33页 |
| 3.4.2 易用性 | 第33-34页 |
| 3.4.3 效率 | 第34页 |
| 3.4.4 维护性 | 第34页 |
| 3.4.5 可移植性 | 第34页 |
| 3.5 性能需求 | 第34-35页 |
| 3.6 可行性分析 | 第35-36页 |
| 3.6.1 技术可行性分析 | 第35页 |
| 3.6.2 经济可行性分析 | 第35页 |
| 3.6.3 操作可行性分析 | 第35-36页 |
| 3.7 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 客户关系管理系统设计 | 第37-51页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第37-38页 |
| 4.1.1 设计目的 | 第37页 |
| 4.1.2 系统概述 | 第37页 |
| 4.1.3 数据接口设计 | 第37-38页 |
| 4.1.4 系统出错处理设计 | 第38页 |
| 4.2 系统架构设计 | 第38-40页 |
| 4.3 系统主要功能设计 | 第40-43页 |
| 4.3.1 系统管理模块设计 | 第40-41页 |
| 4.3.2 客户管理模块设计 | 第41-42页 |
| 4.3.3 客户分析模块设计 | 第42-43页 |
| 4.3.4 金融产品推荐模块设计 | 第43页 |
| 4.4 数据库设计 | 第43-50页 |
| 4.4.1 数据实体关系设计 | 第43-44页 |
| 4.4.2 数据表设计 | 第44-50页 |
| 4.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 系统实现 | 第51-61页 |
| 5.1 系统实现环境 | 第51页 |
| 5.2 系统登录及权限管理模块实现 | 第51-52页 |
| 5.3 系统功能模块实现 | 第52-60页 |
| 5.3.1 系统管理模块实现 | 第52-55页 |
| 5.3.2 客户管理模块实现 | 第55-57页 |
| 5.3.3 客户分析模块实现 | 第57-59页 |
| 5.3.4 金融产品推荐模块的实现 | 第59-60页 |
| 5.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第6章 系统测试 | 第61-69页 |
| 6.1 系统测试环境 | 第61页 |
| 6.2 系统测试目标 | 第61-62页 |
| 6.3 系统测试结果及分析 | 第62-68页 |
| 6.3.1 系统功能测试 | 第62-64页 |
| 6.3.2 系统压力测试 | 第64-68页 |
| 6.3.3 系统错误处理测试 | 第68页 |
| 6.4 本章小结 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |