HS物业管理有限公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 服务营销理论的研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 物业管理理论的研究 | 第14-16页 |
| 1.3 文章的研究思路与主要内容 | 第16-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第17-20页 |
| 第2章 相关研究的理论概述 | 第20-25页 |
| 2.1 物业管理的相关概念 | 第20页 |
| 2.2 服务营销的概念与内涵 | 第20-23页 |
| 2.2.1 服务营销的概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 7ps营销理论的内涵 | 第21-23页 |
| 2.3 物业管理的服务策略 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 HS物业公司现状与存在问题 | 第25-30页 |
| 3.1 HS物业公司背景介绍 | 第25页 |
| 3.2 HS物业公司现状 | 第25-27页 |
| 3.3 HS物业公司存在的问题 | 第27-29页 |
| 3.3.1 经营体制缺陷 | 第27页 |
| 3.3.2 服务产品单一 | 第27-28页 |
| 3.3.3 品牌知名度低 | 第28页 |
| 3.3.4 人力资源结构缺陷 | 第28-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 HS公司营销环境分析 | 第30-40页 |
| 4.1 HS公司宏观环境分析 | 第30-33页 |
| 4.1.1 经济环境 | 第30页 |
| 4.1.2 科技环境 | 第30-31页 |
| 4.1.3 政治法律环境 | 第31-32页 |
| 4.1.4 社会文化环境 | 第32-33页 |
| 4.1.5 自然环境 | 第33页 |
| 4.2 HS公司微观环境分析 | 第33-36页 |
| 4.2.1 消费者(业主)分析 | 第33-35页 |
| 4.2.2 潜在竞争者分析 | 第35-36页 |
| 4.3 HS公司SWOT分析 | 第36-39页 |
| 4.3.1 机遇分析 | 第36-37页 |
| 4.3.2 威胁分析 | 第37页 |
| 4.3.3 优势分析 | 第37-38页 |
| 4.3.4 劣势分析 | 第38-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 HS公司服务营销方案设计 | 第40-52页 |
| 5.1 产品策略 | 第40-43页 |
| 5.1.1 提供个性化服务 | 第40-42页 |
| 5.1.2 开发服务产品 | 第42页 |
| 5.1.3 展示提供有形服务产品 | 第42页 |
| 5.1.4 提供创新性服务 | 第42-43页 |
| 5.2 价格策略 | 第43-44页 |
| 5.3 渠道策略 | 第44页 |
| 5.4 促销策略 | 第44-46页 |
| 5.4.1.头传播 | 第45页 |
| 5.4.2 媒体传播 | 第45-46页 |
| 5.5 人员策略 | 第46-49页 |
| 5.5.1 对服务的承诺 | 第47页 |
| 5.5.2 有效沟通控制 | 第47-48页 |
| 5.5.3 有效的内部管理 | 第48页 |
| 5.5.4 制定质量目标考核 | 第48-49页 |
| 5.6 服务理念 | 第49-50页 |
| 5.6.1 顾客总是对的 | 第49页 |
| 5.6.2 顾客就是亲友 | 第49页 |
| 5.6.3 员工代表企业 | 第49-50页 |
| 5.7 服务过程 | 第50-51页 |
| 5.8 本章小结 | 第51-52页 |
| 第6章 HS物业公司服务营销方案实施与保障 | 第52-57页 |
| 6.1 考核机制 | 第52-53页 |
| 6.1.1 绩效考核制度 | 第52页 |
| 6.1.2 工作考核制度 | 第52-53页 |
| 6.2 人员保证 | 第53-55页 |
| 6.2.1 员工招聘 | 第54页 |
| 6.2.2 员工培训 | 第54-55页 |
| 6.3 创新化管理 | 第55页 |
| 6.4 本章小结 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 作者简介 | 第64页 |
