| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-27页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-20页 |
| 1.2.1 顾客满意度理论和参保人员满意度的概念 | 第13-14页 |
| 1.2.2 顾客满意度指数测评模型 | 第14-16页 |
| 1.2.3 满意度测评实践研究 | 第16-20页 |
| 1.3 理论框架与研究假设 | 第20-23页 |
| 1.3.1 确定研究维度 | 第20页 |
| 1.3.2 建立评估模型 | 第20-22页 |
| 1.3.3 提出研究假设 | 第22-23页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第23-24页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第23页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第23-24页 |
| 1.5 研究的方法 | 第24-26页 |
| 1.5.1 文献法 | 第24-25页 |
| 1.5.2 问卷法 | 第25页 |
| 1.5.3 案例分析法 | 第25页 |
| 1.5.4 统计分析方法 | 第25-26页 |
| 1.6 本研究的特色及创新之处 | 第26-27页 |
| 第2章 泉州市鲤城区城镇居民基本医疗保险发展概况 | 第27-32页 |
| 2.1 政策概述 | 第27-30页 |
| 2.1.1 参保范围和对象 | 第27页 |
| 2.1.2 缴费政策 | 第27-28页 |
| 2.1.3 起付标准、最高支付限额和报销比例 | 第28-29页 |
| 2.1.4 药品目录 | 第29-30页 |
| 2.2 经办机构概述 | 第30-31页 |
| 2.3 参保情况概述 | 第31-32页 |
| 第3章 鲤城区城镇居民基本医疗保险满意度测评方法与设计 | 第32-41页 |
| 3.1 确定问卷调查对象 | 第32页 |
| 3.2 问卷设计 | 第32-34页 |
| 3.2.1 测评量表及其项目数量选择 | 第32-33页 |
| 3.2.2 整体满意度测评位置 | 第33页 |
| 3.2.3 版面设计 | 第33-34页 |
| 3.3 预调查 | 第34-39页 |
| 3.3.1 信度分析 | 第34-35页 |
| 3.3.2 效度分析 | 第35-39页 |
| 3.4 正式调查 | 第39页 |
| 3.4.1 抽样方法和抽样调查流程 | 第39页 |
| 3.4.2 满意度测评标准 | 第39页 |
| 3.5 质量控制 | 第39-41页 |
| 3.5.1 设计阶段的质量控制 | 第39-40页 |
| 3.5.2 调查员的质量控制 | 第40页 |
| 3.5.3 实施阶段的质量控制 | 第40页 |
| 3.5.4 资料整理阶段的质量控制 | 第40-41页 |
| 第4章 调查结果与分析 | 第41-65页 |
| 4.1 有效样本统计 | 第41页 |
| 4.2 有效样本个人属性描述性分析 | 第41-43页 |
| 4.3 参保人员满意度分析 | 第43-50页 |
| 4.3.1 总体满意度分析 | 第43-44页 |
| 4.3.2 医保政策满意度分析 | 第44-45页 |
| 4.3.3 医保经办机构满意度分析 | 第45-47页 |
| 4.3.4 社区居委会满意度分析 | 第47-48页 |
| 4.3.5 定点医疗机构满意度分析 | 第48-50页 |
| 4.4 影响满意度的因素分析 | 第50-65页 |
| 4.4.1 人口学特征对总体满意度的影响 | 第50-57页 |
| 4.4.2 医保政策各个项目对政策满意度的多元回归分析 | 第57-58页 |
| 4.4.3 医保经办机构各个项目对医保经办机构满意度的多元回归分析 | 第58-59页 |
| 4.4.4 社区居委会各个项目对社区居委会满意度的多元回归分析 | 第59-60页 |
| 4.4.5 定点医疗机构各个项目对定点医疗机构满意度的多元回归分析 | 第60-61页 |
| 4.4.6 四个维度对参保人员总体满意度的多元回归分析 | 第61-62页 |
| 4.4.7 满意度各个项目对参保人员总体满意度的影响分析 | 第62-65页 |
| 第5章 提高满意度的对策及建议 | 第65-73页 |
| 5.1 进一步完善医保政策 | 第65-67页 |
| 5.1.1 完善药品目录 | 第65-66页 |
| 5.1.2 设置多样化的医保套餐 | 第66-67页 |
| 5.1.3 适时调整最高支付限额 | 第67页 |
| 5.1.4 完善多渠道的补助途径 | 第67页 |
| 5.2 加强经办机构能力建设 | 第67-68页 |
| 5.2.1 加大对定点医疗机构的监管力度 | 第67-68页 |
| 5.2.2 提升服务水平 | 第68页 |
| 5.3 增强社区居委会服务意识 | 第68-70页 |
| 5.3.1 加大医保政策宣传力度 | 第68-69页 |
| 5.3.2 提升社区工作人员服务态度 | 第69-70页 |
| 5.4 健全医药机构相关机制 | 第70-73页 |
| 5.4.1 加强基层卫生医疗机构建设 | 第70页 |
| 5.4.2 合理控制医疗费用水平 | 第70-71页 |
| 5.4.3 转变医生的服务态度 | 第71-72页 |
| 5.4.4 加大医生培训力度 | 第72-73页 |
| 第6章 结论及展望 | 第73-75页 |
| 6.1 研究结论 | 第73-74页 |
| 6.2 研究不足 | 第74页 |
| 6.2.1 调查样本的不足 | 第74页 |
| 6.2.2 满意度数值界定的主观性和缺乏比较 | 第74页 |
| 6.3 研究展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附录 A 参保人员满意度调查表 | 第79-82页 |
| 个人简历 | 第82页 |
