| 摘要 | 第4页 |
| 要旨 | 第5-7页 |
| 目次 | 第7-10页 |
| 第1章 問題意識と研究目的 | 第10-13页 |
| 問題意識 | 第10-11页 |
| 研究目的 | 第11-13页 |
| 第2章 顧客満足対応のマーケティング戦略 | 第13-29页 |
| 第１節 異文化とマーケティングについて | 第13-14页 |
| 1.1 文化の定義 | 第13页 |
| 1.2 異文化への適応 | 第13-14页 |
| 1.3 文化とマーケティング | 第14页 |
| 第2 節マーケティング戦略の概念 | 第14-17页 |
| 2.1 マーケティング概念の類型と変遷 | 第14-16页 |
| 2.2 マーケティング戦略の概念と基本ステップ | 第16-17页 |
| 第3 節顧客満足の概念への捉え方 | 第17-18页 |
| 3.1 顧客満足の概念と発展 | 第17-18页 |
| 3.2 顧客満足への考え方 | 第18页 |
| 第4 節顧客満足とマーケティング戦略の関係 | 第18-22页 |
| 4.1 顧客満足とマーケティング戦略の歴史考察 | 第18-19页 |
| 4.2 事業運営の基本命題と顧客価値の創造 | 第19-20页 |
| 4.3 顧客満足の重要性とマーケティング戦略との関係 | 第20-22页 |
| 第5 節顧客満足対応のマーケティング戦略 | 第22-26页 |
| 5.1 顧客満足に関する諸仮設と対応 | 第22-25页 |
| 5.2 顧客満足化の方法と統合戦略 | 第25-26页 |
| 第6 節海外進出における顧客満足戦略 | 第26-29页 |
| 6.1 世界標準化と現地適応化 | 第26-27页 |
| 6.2 製品属性の適応化と標準化 | 第27-28页 |
| 6.3 製品の基本属性と顧客満足 | 第28-29页 |
| 第3章 企業分析 | 第29-43页 |
| 第1 節アパレル業界におけるポジション | 第29-34页 |
| 1.1 ファーストリテイリングとユニクロ事業 | 第29-30页 |
| 1.2 アパレル業界におけるポジション | 第30-31页 |
| 1.3 ファーストリテイリングの業績分析 | 第31-34页 |
| 第2 節ユニクロ事業の海外進出と中国進出 | 第34-37页 |
| 2.1 ユニクロ事業の海外進出 | 第34-35页 |
| 2.2 中国進出の現状および重要性 | 第35-37页 |
| 第3 節ファーストリテイリングの大成功の要因 | 第37-40页 |
| 3.1 顧客満足対応の経営理念 | 第37-38页 |
| 3.2 顧客満足対応の経営方式 | 第38-39页 |
| 3.3 顧客満足の実現 | 第39-40页 |
| 第4 節ユニクロのマーケティング戦略 | 第40-43页 |
| 4.1 主要なマーケティング戦略 | 第40-41页 |
| 4.2 若者向けのマーケティング戦略およびその重要性 | 第41-43页 |
| 第4章 ユニクロにおける顧客満足戦略の現状 | 第43-63页 |
| 第１節リサーチの設計と実施 | 第43-46页 |
| 1.1 リサーチ対象と目的 | 第43页 |
| 1.2 リサーチ項目の内容と説明 | 第43-46页 |
| 第2 節データ分析 | 第46-63页 |
| 2.1 データ収集 | 第46页 |
| 2.2 分析方法 | 第46-51页 |
| 2.3 分析結果 | 第51-62页 |
| 2.4 分析結果のまとめ | 第62-63页 |
| 第5章 中国進出における顧客満足対応のマーケティング戦略 | 第63-68页 |
| 第１節 中国進出における主要な問題点 | 第63-64页 |
| 第2 節顧客満足対応のマーケティング戦略分析 | 第64-66页 |
| 2.1 顧客満足に関する諸仮設における分析 | 第64-66页 |
| 2.2 顧客満足化の統合戦略 | 第66页 |
| 第3 節中国進出の標準化と適応化 | 第66-68页 |
| 3.1 中国市場の特徴 | 第66-67页 |
| 3.2 中国進出の将来性 | 第67页 |
| 3.3 今後の課題への展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 謝辞 | 第70页 |
