| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 在线纠纷解决机制的产生与发展 | 第9-19页 |
| 1.1 在线纠纷解决机制产生的原因 | 第9-11页 |
| 1.1.1 电子商务的内涵及其迅猛发展 | 第9-10页 |
| 1.1.2 电子商务纠纷对纠纷解决机制的特殊要求 | 第10页 |
| 1.1.3 电子商务纠纷对传统纠纷解决方式的挑战 | 第10-11页 |
| 1.2 在线纠纷解决机制的基本内涵与发展历程 | 第11-15页 |
| 1.2.1 在线纠纷解决机制的基本内涵 | 第12-14页 |
| 1.2.2 在线纠纷解决机制的历史发展 | 第14-15页 |
| 1.3 在线纠纷解决机制与诉讼、ADR的比较 | 第15-19页 |
| 1.3.1 在线纠纷解决机制与诉讼的比较 | 第15-17页 |
| 1.3.2 在线纠纷解决机制与ADR的比较 | 第17-19页 |
| 第二章 在线纠纷解决机制的典范分析 | 第19-25页 |
| 2.1 在线纠纷解决机制外部形式 | 第19-23页 |
| 2.1.1 在线谈判 | 第19-20页 |
| 2.1.2 在线调解 | 第20-21页 |
| 2.1.3 在线仲裁 | 第21-23页 |
| 2.2 在线纠纷解决机制的缺陷 | 第23-25页 |
| 2.2.1 在线纠纷解决机制自身价值的有限性 | 第23-24页 |
| 2.2.2 网络信息技术对在线纠纷解决机制的影响 | 第24-25页 |
| 第三章 我国在线纠纷解决机制的发展现状 | 第25-37页 |
| 3.1 在线纠纷解决机制在我国发展的必要性 | 第25-27页 |
| 3.1.1 上网人数较多且不断增加 | 第25页 |
| 3.1.2 电子商务纠纷数量激增 | 第25-26页 |
| 3.1.3 历史和现实的必然要求 | 第26-27页 |
| 3.2 在线纠纷纠纷解决机制在我国的应用 | 第27-32页 |
| 3.2.1 以淘宝网为例说明内部在线纠纷解决机制 | 第27-29页 |
| 3.2.2 中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心 | 第29-30页 |
| 3.2.3 中国在线争议解决中心(ChinaODR) | 第30-32页 |
| 3.3 我国发展在线纠纷解决机制存在的问题 | 第32-37页 |
| 3.3.1 我国网络信息技术不发达,基础设施不完备 | 第32-33页 |
| 3.3.2 根深蒂固的传统购物观念对在线纠纷解决机制的影响 | 第33-34页 |
| 3.3.3 缺乏经验和可以利用的制度机制 | 第34页 |
| 3.3.4 信用制度不健全 | 第34-35页 |
| 3.3.5 法律文化带来的影响 | 第35-37页 |
| 第四章 在线纠纷解决机制在我国的发展方向 | 第37-47页 |
| 4.1 信任机制层面 | 第37-39页 |
| 4.1.1 在线纠纷解决机制的信任 | 第37-38页 |
| 4.1.2 信用标识 | 第38-39页 |
| 4.2 实践层面 | 第39-41页 |
| 4.2.1 内部在线纠纷解决机制设置的具体标准 | 第39-40页 |
| 4.2.2 外部在线纠纷解决机制设置的具体标准 | 第40-41页 |
| 4.2.3 在线纠纷解决网站的裁决人的要求 | 第41页 |
| 4.3 确保与相关制度的衔接 | 第41-44页 |
| 4.3.1 电子商务纠纷中的小额诉讼实行调解前置程序 | 第41-42页 |
| 4.3.2 对相关立法和制度进行修订和完善 | 第42-43页 |
| 4.3.3 政府与在线纠纷解决网站之间的关系 | 第43-44页 |
| 4.3.4 赋予在线纠纷解决机制时效中断的效力 | 第44页 |
| 4.4 拓展案源应对目前危机 | 第44-47页 |
| 4.4.1 运用市场化手段拓展案源 | 第45页 |
| 4.4.2 设立示范性网站 | 第45页 |
| 4.4.3 建立在线纠纷解决机制和纠纷预防机制的链接 | 第45页 |
| 4.4.4 建立在线纠纷解决机制和法院系统的结合 | 第45-46页 |
| 4.4.5 在线纠纷解决机制与司法行政机关的结合 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 在学期间的研究成果 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
