| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 研究独创性 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第17-26页 |
| 2.1 项目风险管理理论 | 第17-21页 |
| 2.1.1 项目风险管理的概念 | 第17-19页 |
| 2.1.2 项目风险管理的方法 | 第19-21页 |
| 2.1.3 项目风险管理流程 | 第21页 |
| 2.2 模糊综合评价法 | 第21-24页 |
| 2.2.1 模糊综合评价法概述 | 第22页 |
| 2.2.2 模糊综合评判方法流程分析 | 第22-24页 |
| 2.3 层次分析法 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 JD公司4S店大客户延保服务项目风险识别 | 第26-47页 |
| 3.1 JD公司4S店大客户延保服务项目外部风险背景描述 | 第26-28页 |
| 3.1.1 JD公司4S店大客户延保服务项目的优势 | 第26-27页 |
| 3.1.2 JD公司4S店延保服务项目市场推广策略 | 第27-28页 |
| 3.2 JD公司4S店大客户延保服务项目内部风险背景描述 | 第28-40页 |
| 3.2.1 JD公司4S店简介 | 第28-29页 |
| 3.2.2 JD公司4S店大客户延保服务项目简介 | 第29-38页 |
| 3.2.3 JD公司大客户延保服务项目现状 | 第38-39页 |
| 3.2.4 延保服务项目风险管理目标 | 第39-40页 |
| 3.3 JD公司4S店大客户延保服务项目的风险识别 | 第40-44页 |
| 3.3.1 项目风险识别的意义及目的 | 第40页 |
| 3.3.2 延保服务项目风险识别基础 | 第40-43页 |
| 3.3.2.1 汽车延保的概念 | 第40-41页 |
| 3.3.2.2 国内汽车延保项目的多种类别 | 第41-42页 |
| 3.3.2.3 推行汽车延保的利弊分析 | 第42-43页 |
| 3.3.3 延保服务项目风险识别过程 | 第43-44页 |
| 3.3.4 项目风险识别方法 | 第44页 |
| 3.4 延保项目风险种类 | 第44-46页 |
| 3.4.1 延保项目组织管理风险 | 第44-45页 |
| 3.4.2 延保项目产品风险 | 第45页 |
| 3.4.3 延保项目用户风险 | 第45-46页 |
| 3.4.4 延保项目环境风险 | 第46页 |
| 3.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 JD公司4S店大客户延保服务项目风险评价 | 第47-58页 |
| 4.1 JD公司4S店大客户延保服务项目风险评价指标的设计 | 第47-49页 |
| 4.1.1 延保项目组织管理风险评价指标设计 | 第47页 |
| 4.1.2 延保项目产品风险评价指标设计 | 第47-48页 |
| 4.1.3 延保项目用户风险评价指标设计 | 第48页 |
| 4.1.4 延保项目环境风险评价指标设计 | 第48页 |
| 4.1.5 JD公司4S店大客户延保服务项目风险列表 | 第48-49页 |
| 4.2 JD公司4S店大客户延保服务项目风险评价模型的构建 | 第49-57页 |
| 4.2.1 建立风险评价指标体系 | 第49-50页 |
| 4.2.2 模糊综合评价可行性及合理性论述分析 | 第50-51页 |
| 4.2.3 建立模糊评估集 | 第51-52页 |
| 4.2.4 建立模糊评估的隶属矩阵 | 第52-55页 |
| 4.2.5 模糊综合评估 | 第55-57页 |
| 4.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 JD公司4S店大客户延保服务项目风险应对 | 第58-70页 |
| 5.1 JD公司4S店大客户延保服务项目风险的防范对策 | 第59-60页 |
| 5.1.1 提高风险防范意识 | 第59页 |
| 5.1.2 充分识别和估计风险 | 第59页 |
| 5.1.3 制定风险应对计划 | 第59-60页 |
| 5.2 JD公司4S店大客户延保服务项目风险应对的主要方法 | 第60-62页 |
| 5.2.1 风险回避 | 第60页 |
| 5.2.2 风险转移 | 第60-61页 |
| 5.2.3 风险控制 | 第61页 |
| 5.2.4 风险自留 | 第61-62页 |
| 5.2.5 风险利用 | 第62页 |
| 5.2.6 风险应对的组合策略 | 第62页 |
| 5.3 JD公司4S店大客户延保服务项目各类别风险应对措施 | 第62-69页 |
| 5.3.1 延保项目组织管理风险的应对措施 | 第62-64页 |
| 5.3.2 延保项目产品风险的应对措施 | 第64-66页 |
| 5.3.3 延保项目用户风险的应对措施 | 第66-68页 |
| 5.3.4 延保项目环境风险的应对措施 | 第68-69页 |
| 5.4 本章小结 | 第69-70页 |
| 第六章 结论与展望 | 第70-71页 |
| 6.1 主要结论 | 第70页 |
| 6.2 新的展望 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
