| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第15-21页 |
| 1.1 问题提出 | 第15-16页 |
| 1.2 研究背景与研究范围 | 第16-17页 |
| 1.3 研究重点与主要内容 | 第17-19页 |
| 1.4 研究意义与创新点 | 第19-21页 |
| 第二章 文献综述 | 第21-39页 |
| 2.1 品牌认同与品牌印象 | 第21-27页 |
| 2.1.1 品牌 | 第21-23页 |
| 2.1.2 认同与品牌认同 | 第23-25页 |
| 2.1.3 品牌认同与品牌印象 | 第25-27页 |
| 2.2 品牌认同的模型 | 第27-31页 |
| 2.2.1 Aaker 的品牌认同模型 | 第27-28页 |
| 2.2.2 Kapferer 的品牌认同模型 | 第28-29页 |
| 2.2.3 de Chernatony 的品牌认同模型 | 第29-30页 |
| 2.2.4 Coleman 的服务品牌认同模型 | 第30-31页 |
| 2.2.5 对品牌认同模型的总结 | 第31页 |
| 2.3 店铺印象 | 第31-39页 |
| 2.3.1 店铺印象的概念 | 第32-34页 |
| 2.3.2 店铺印象的测量 | 第34-36页 |
| 2.3.3 店铺认同与店铺印象的差异 | 第36-39页 |
| 第三章 店铺认同与店铺印象一致性的探索性研究 | 第39-55页 |
| 3.1 店铺认同与店铺印象的模型与测量指标 | 第39-43页 |
| 3.1.1 店铺认同与店铺印象的对应关系 | 第39-40页 |
| 3.1.2 问卷设计 | 第40-41页 |
| 3.1.3 店铺认同与店铺印象的一致性指标体系 | 第41-43页 |
| 3.2 调研设计与店铺描述 | 第43-46页 |
| 3.2.1 调研设计 | 第43页 |
| 3.2.2 店铺描述 | 第43-46页 |
| 3.3 店铺认同与店铺印象一致性的探索性分析 | 第46-52页 |
| 3.3.1 店铺水平的顾客特征一致性 | 第46-48页 |
| 3.3.2 店铺水平的价值观一致性与店铺属性一致性 | 第48-49页 |
| 3.3.3 店铺间的比较 | 第49-50页 |
| 3.3.4 店铺水平的再惠顾意向 | 第50页 |
| 3.3.5 个体水平的一致性分析 | 第50-52页 |
| 3.4 探索性分析小结 | 第52-55页 |
| 第四章 量表调整与研究假设 | 第55-71页 |
| 4.1 量表的形成 | 第55-64页 |
| 4.1.1 对小店铺经营者的访谈 | 第55-57页 |
| 4.1.2 量表的预测试 | 第57-59页 |
| 4.1.3 正式调研与验证性因子分析 | 第59-64页 |
| 4.2 零售商感知的店铺印象与研究假设 | 第64-71页 |
| 4.2.1 调研设计与样本结构 | 第65页 |
| 4.2.2 零售商感知的店铺属性印象结构 | 第65-67页 |
| 4.2.3 一致性影响再惠顾意向的模型及假设 | 第67-71页 |
| 第五章 店铺认同与店铺印象的一致性分析 | 第71-87页 |
| 5.1 店铺水平的一致性对再惠顾意向的影响 | 第71-74页 |
| 5.1.1 零售店铺的一致性 | 第71-72页 |
| 5.1.2 店铺水平的分析 | 第72-74页 |
| 5.2 个体水平的一致性对再惠顾的影响 | 第74-78页 |
| 5.2.1 个体水平的一致性描述 | 第75-76页 |
| 5.2.2 个体水平的一致性对再惠顾意向的影响 | 第76-78页 |
| 5.3 一致性水平对店铺属性印象与再惠顾意向关系的影响 | 第78-87页 |
| 5.3.1 店铺印象对顾客再惠顾意向的影响 | 第78-79页 |
| 5.3.2 一致性对店铺印象与再惠顾意向之间关系的调节作用 | 第79-87页 |
| 第六章 结论 | 第87-89页 |
| 6.1 结论 | 第87-88页 |
| 6.2 对营销实践的启示 | 第88页 |
| 6.3 研究局限性及未来研究方向 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-95页 |
| 附录 | 第95-119页 |
| 作者简介及学习期间科研成果 | 第119-121页 |
| 致谢 | 第121-122页 |
