| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| 第一节 选题的目的和意义 | 第8-9页 |
| 第二节 研究综述 | 第9-10页 |
| 第三节 相关理论 | 第10-14页 |
| 一、顾客导向理论 | 第10-11页 |
| 二、马斯洛的需求层次理论 | 第11-12页 |
| 三、福利多元主义理论 | 第12-13页 |
| 四、推拉理论 | 第13-14页 |
| 第四节 研究方法 | 第14页 |
| 一、访谈法 | 第14页 |
| 二、实地调查 | 第14页 |
| 三、文献调查 | 第14页 |
| 四、专家咨询 | 第14页 |
| 五、合众法 | 第14页 |
| 第五节 研究浦东新区机构养老服务的意义 | 第14-19页 |
| 一、新区是全国养老服务工作的排头兵 | 第15页 |
| 二、新区人口老龄化、高龄化的严峻趋势 | 第15-16页 |
| 三、新区机构养老服务已取得的成果 | 第16-19页 |
| 第二章 机构养老的产生和发展的必然性 | 第19-23页 |
| 第一节 家庭养老职能分离到社会专业部门 | 第19-20页 |
| 第二节 居家养老难以满足当前汹涌的养老需求 | 第20-21页 |
| 第三节 养老观念的进步为机构养老发展奠定基础 | 第21-22页 |
| 第四节 如何发展机构养老工作是政府急需研究的公共管理问题 | 第22-23页 |
| 第三章 顾客导向的机构养老服务现状分析 | 第23-34页 |
| 第一节 顾客的消费需求分析 | 第23-27页 |
| 一、“当前顾客群”对机构养老的消费需求 | 第24-27页 |
| 二、“潜在顾客群”对机构养老消费的需求 | 第27页 |
| 第二节 顾客的消费能力分析 | 第27-28页 |
| 第三节 顾客的消费偏好分析 | 第28-29页 |
| 第四节 顾客关系分析 | 第29-31页 |
| 一、公众对机构养老的共识度 | 第29-30页 |
| 二、入院老人对机构服务的满意度 | 第30页 |
| 三、机构内老年人的自治组织 | 第30-31页 |
| 第五节 机构养老的政策分析 | 第31-34页 |
| 第四章 机构养老服务的瓶颈及原因分析 | 第34-41页 |
| 第一节 机构设施的建设水平良莠不齐 | 第34-35页 |
| 第二节 机构管理模式落后 | 第35-37页 |
| 第三节 机构床位供给情况 | 第37-38页 |
| 一、床位供给能力不足 | 第37页 |
| 二、床位区域分布不均衡 | 第37-38页 |
| 第四节 生活照料与医疗服务情况 | 第38-41页 |
| 一、护理人员配比严重不足 | 第38-39页 |
| 二、专业人才稀少削弱服务质量 | 第39-40页 |
| 三、医疗设施有待改善 | 第40-41页 |
| 第五章 对策与建议 | 第41-49页 |
| 第一节 机构养老的发展思路 | 第41-43页 |
| 第二节 机构养老发展的对策思考 | 第43-49页 |
| 一、财政支撑,发挥好建设和运营的托底、杠杆作用 | 第44-45页 |
| 二、老人导向,引入养老评估机制 | 第45-46页 |
| 三、提高待遇,促进从业人员专业化发展 | 第46页 |
| 四、整合资源,提升机构卫生医疗服务水平 | 第46-47页 |
| 五、补充力量,引入专业社工服务 | 第47-48页 |
| 六、搭建桥梁,加强客户关系管理 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |