| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 关于银行零售业务的研究 | 第12页 |
| 1.2.2 关于我国商业银行零售业务发展的研究 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路、方法及创新点 | 第13-16页 |
| 1.3.1 本文研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 本文研究方法 | 第14页 |
| 1.3.3 本文创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 我国商业银行零售业务的概述 | 第16-21页 |
| 2.1 银行零售业务的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.1 国外对银行零售业务的界定 | 第16页 |
| 2.1.2 我国银行零售业务的涵义 | 第16-17页 |
| 2.2 银行零售业务的特点 | 第17-18页 |
| 2.2.1 稳定性 | 第17页 |
| 2.2.2 多样性 | 第17页 |
| 2.2.3 盈利性 | 第17页 |
| 2.2.4 交叉性 | 第17-18页 |
| 2.3 我国商业银行零售业务所经历的发展阶段 | 第18-19页 |
| 2.3.1 初步发展阶段（90 年代中期—2005 年） | 第18页 |
| 2.3.2 快速发展阶段（2006 年至今） | 第18-19页 |
| 2.4 我国商业银行零售业务的分类 | 第19-21页 |
| 2.4.1 传统零售业务 | 第19页 |
| 2.4.2 新兴零售业务 | 第19-20页 |
| 2.4.3 种子零售业务 | 第20-21页 |
| 第3章 我国商业银行零售业务的发展现状和问题 | 第21-30页 |
| 3.1 我国商业银行零售业务的发展现状 | 第21-25页 |
| 3.1.1 传统零售业务增速放缓 | 第21-22页 |
| 3.1.2 新兴零售业务的发展呈现新特点 | 第22-25页 |
| 3.1.3 种子零售业务发展势头强劲 | 第25页 |
| 3.2 我国商业银行零售业务发展中存在的问题 | 第25-30页 |
| 3.2.1 传统零售业务占用过多资源 | 第26页 |
| 3.2.2 新兴零售业务重规模轻质量 | 第26-28页 |
| 3.2.3 种子零售业务的盈利点还待挖掘 | 第28-30页 |
| 第4章 我国商业银行零售业务转型的条件分析 | 第30-37页 |
| 4.1 对银行零售客户需求的分析 | 第30-34页 |
| 4.1.1 居民消费需求结构的变化 | 第30-31页 |
| 4.1.2 居民投资需求不断增加 | 第31-32页 |
| 4.1.3 高端服务需求快速增长 | 第32-33页 |
| 4.1.4 小企业的融资需求旺盛 | 第33-34页 |
| 4.2 对国家政策导向的分析 | 第34-35页 |
| 4.2.1 国家鼓励消费的政策 | 第34页 |
| 4.2.2 全面支持中小企业发展 | 第34-35页 |
| 4.3 对银行自身条件的分析 | 第35-37页 |
| 4.3.1 大型商业银行的优势业务—私人银行 | 第35页 |
| 4.3.2 中小股份制商业银行的优势业务—信用卡及理财产品 | 第35-36页 |
| 4.3.3 城市商业银行的优势业务—小企业信贷 | 第36-37页 |
| 第5章 我国商业银行零售业务转型的对策和制度建议 | 第37-46页 |
| 5.1 我国商业银行零售业务转型的对策 | 第37-42页 |
| 5.1.1 传统零售业务向资源节约化转型 | 第37-39页 |
| 5.1.2 新兴零售业务的发展由量变向质变转型 | 第39-40页 |
| 5.1.3 种子零售业务向高定位转型 | 第40-42页 |
| 5.2 完善配套金融制度的建议 | 第42-46页 |
| 5.2.1 建立存款保险制度，有利于银行业的稳定发展 | 第42-43页 |
| 5.2.2 稳步推进利率市场化改革，实现资源的有效配置 | 第43-44页 |
| 5.2.3 加快实现金融业的混业经营，提高银行盈利能力 | 第44-45页 |
| 5.2.4 强化征信管理和信用担保，完善信用体系 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
