A公司质量管理改进研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第9-10页 |
| 1.3.1 本文研究内容 | 第9页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.4 相关理论基础 | 第10-19页 |
| 1.4.1 质量的定义 | 第10-11页 |
| 1.4.2 质量管理的发展历程 | 第11-12页 |
| 1.4.3 质量管理先驱的理念介绍 | 第12-16页 |
| 1.4.4 质量管理原则 | 第16-17页 |
| 1.4.5 过程方法 | 第17页 |
| 1.4.6 PDCA 循环改进方法 | 第17-19页 |
| 第二章 A 公司质量管理的现状及问题分析 | 第19-29页 |
| 2.1 公司简介 | 第19页 |
| 2.2 电梯制动器及其生产流程介绍 | 第19-21页 |
| 2.2.1 电梯制动器介绍 | 第19-20页 |
| 2.2.2 制动器生产流程介绍 | 第20-21页 |
| 2.3 公司质量管理的现状分析 | 第21-27页 |
| 2.3.1 公司组织架构 | 第21-23页 |
| 2.3.2 质量管理体系流程 | 第23-24页 |
| 2.3.3 质量管理工作的跨部门协调 | 第24-25页 |
| 2.3.4 质量管理的基础性工作 | 第25-26页 |
| 2.3.5 质量管理成熟度调查 | 第26-27页 |
| 2.4 质量管理改进方案 | 第27-29页 |
| 第三章 质量管理体系的改进 | 第29-37页 |
| 3.1 公司组织架构的改进 | 第29-31页 |
| 3.2 质量管理体系职能再分配 | 第31-32页 |
| 3.3 质量管理体系内审的改进 | 第32-33页 |
| 3.4 质量管理视角的公司培训系统改进 | 第33-37页 |
| 第四章 主要过程的改进 | 第37-50页 |
| 4.1 产品实现策划 | 第38-40页 |
| 4.1.1 产品实现策划团队 | 第38页 |
| 4.1.2 新产品转化流程 | 第38-40页 |
| 4.2 采购及采购验证过程 | 第40-43页 |
| 4.3 生产过程 | 第43-44页 |
| 4.4 以顾客为中心的顾客沟通 | 第44-50页 |
| 4.4.1 识别顾客和顾客细分 | 第45-46页 |
| 4.4.2 了解客户的期望和倾听顾客之声 | 第46-47页 |
| 4.4.3 构筑良好的顾客关系 | 第47-49页 |
| 4.4.4 测量顾客满意度 | 第49-50页 |
| 第五章 持续改进机制的建立 | 第50-56页 |
| 5.1 持续改进的方法和工具 | 第50-51页 |
| 5.2 建立多层次的持续改进机制 | 第51-56页 |
| 5.2.1 QCC 持续改善小组 | 第53-54页 |
| 5.2.2 合理化建议制度 | 第54-56页 |
| 第六章 质量管理改进效果评价 | 第56-62页 |
| 6.1 质量管理改进实施效果顾客方面的评价 | 第56-57页 |
| 6.2 质量管理改进实施效果产品方面的评价 | 第57-59页 |
| 6.3 质量成本 | 第59-62页 |
| 第七章 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第66-67页 |
