政府服务补救与民众公平感及满意度的关系研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法及论文结构 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第13-15页 |
| 2 文献回顾与理论概述 | 第15-24页 |
| 2.1 政府服务补救 | 第15-18页 |
| 2.1.1 政府服务补救的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 政府服务补救的维度 | 第16-18页 |
| 2.2 政府服务补救对民众公平感影响的相关研究 | 第18-21页 |
| 2.2.1 民众对政府服务补救公平感的内涵 | 第18-19页 |
| 2.2.2 民众对政府服务补救公平感的结构维度 | 第19-20页 |
| 2.2.3 政府服务补救对民众公平感的影响 | 第20-21页 |
| 2.3 政府服务补救对民众满意度影响的相关研究 | 第21-24页 |
| 2.3.1 民众对政府服务补救满意度的内涵 | 第21-22页 |
| 2.3.2 民众对政府服务补救满意度的测量维度 | 第22页 |
| 2.3.3 政府服务补救对民众满意度的影响 | 第22-24页 |
| 3 研究设计 | 第24-31页 |
| 3.1 研究模型 | 第24-25页 |
| 3.2 研究假设 | 第25-26页 |
| 3.2.1 政府服务补救与民众公平感的关系假设 | 第25页 |
| 3.2.2 民众公平感与民众满意度的关系假设 | 第25-26页 |
| 3.2.3 民众公平感的中介作用假设 | 第26页 |
| 3.3 研究变量的定义及测量 | 第26-28页 |
| 3.3.1 政府服务补救维度的定义及测量 | 第26-27页 |
| 3.3.2 民众公平感的定义及测量 | 第27-28页 |
| 3.3.3 民众满意度的定义及测量 | 第28页 |
| 3.4 问卷设计 | 第28-29页 |
| 3.4.1 问卷设计的基本思路 | 第28页 |
| 3.4.2 问卷结构说明 | 第28-29页 |
| 3.5 数据分析方法 | 第29-31页 |
| 3.5.1 描述性统计分析 | 第29页 |
| 3.5.2 信度分析 | 第29页 |
| 3.5.3 效度分析 | 第29-30页 |
| 3.5.4 相关分析 | 第30页 |
| 3.5.5 回归分析 | 第30-31页 |
| 4 实证研究与分析 | 第31-45页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第31-32页 |
| 4.1.1 样本的描述性统计分析 | 第31页 |
| 4.1.2 变量的描述性统计分析 | 第31-32页 |
| 4.2 问卷的信度与效度分析 | 第32-36页 |
| 4.2.1 问卷的信度分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 问卷的效度分析 | 第33-36页 |
| 4.3 变量间的相关分析 | 第36-38页 |
| 4.3.1 政府服务补救与民众公平感的相关分析 | 第36-37页 |
| 4.3.2 民众公平感与民众满意度的相关分析 | 第37-38页 |
| 4.4 变量间的回归分析 | 第38-41页 |
| 4.4.1 政府服务补救对民众公平感的回归分析 | 第38-40页 |
| 4.4.2 民众公平感对民众满意度的回归分析 | 第40-41页 |
| 4.5 民众公平感的中介作用分析 | 第41-45页 |
| 4.5.1 政府服务补救对民众满意度的回归分析 | 第41-42页 |
| 4.5.2 民众公平感的中介作用检验 | 第42-45页 |
| 5 研究结论及展望 | 第45-51页 |
| 5.1 研究结果与讨论 | 第45-47页 |
| 5.1.1 政府服务补救与民众公平感的关系 | 第45页 |
| 5.1.2 民众公平感与民众满意度的关系 | 第45-46页 |
| 5.1.3 民众公平感的中介作用 | 第46页 |
| 5.1.4 假设验证情况汇总 | 第46-47页 |
| 5.2 研究结论及建议 | 第47-49页 |
| 5.2.1 主要研究结论 | 第47-48页 |
| 5.2.2 管理建议 | 第48-49页 |
| 5.3 研究局限及展望 | 第49-51页 |
| 5.3.1 研究局限性 | 第49-50页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-57页 |
| A．基于政府服务补救的民众满意度调查问卷（部分） | 第56-57页 |
| B．作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第57页 |
| C．作者在攻读硕士学位期间参与的课题项目 | 第57页 |
