| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景及研究目的 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容、研究思路及方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容及思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 CRM的相关理论与分析方法 | 第16-29页 |
| 2.1 客户关系管理的相关理论 | 第16-22页 |
| 2.1.1 CRM的定义 | 第16-19页 |
| 2.1.2 一对一营销理论 | 第19-21页 |
| 2.1.3 数据库营销理论 | 第21-22页 |
| 2.2 客户关系管理的分析方法 | 第22-29页 |
| 2.2.1 结合作业成本法对客户营销进行分析 | 第22-25页 |
| 2.2.2 利用客户终身价值法分析银行客户的差异性 | 第25-29页 |
| 第3章 中国农业银行客户关系管理的现状 | 第29-38页 |
| 3.1 中国农业银行的基本情况 | 第29页 |
| 3.2 客户关系管理系统对中国农业银行业务发展的意义 | 第29-32页 |
| 3.2.1 实施客户关系管理系统的意义 | 第29-31页 |
| 3.2.2 农业银行经营环境的分析 | 第31-32页 |
| 3.3 中国农业银行客户关系管理的结构 | 第32-38页 |
| 3.3.1 农业银行客户关系管理系统的发展历程 | 第32-33页 |
| 3.3.2 中国农业银行客户关系管理构成 | 第33-35页 |
| 3.3.3 中国农业银行客户关系管理应用现状 | 第35-38页 |
| 第4章 农业银行客户关系管理存在的问题 | 第38-43页 |
| 4.1 数据采集手段单薄，信息量不足 | 第38-39页 |
| 4.2 缺乏深度分析，不能实现精准营销 | 第39-40页 |
| 4.3 客户信息调用困难，定位目标不准确 | 第40-41页 |
| 4.4 客户管理应用不足所引发的经营问题 | 第41-43页 |
| 第5章 中国农业银行客户关系管理优化 | 第43-49页 |
| 5.1 农行客户关系管理的改进思路 | 第43页 |
| 5.2 拓宽采集渠道，内外数据相结合 | 第43-45页 |
| 5.2.1 大力采集发掘互联网数据 | 第43-44页 |
| 5.2.2 将银行内部平台数据进行采集整合 | 第44-45页 |
| 5.3 深度分析数据，促进营销组合 | 第45-46页 |
| 5.3.1 用客户终身价值法分析数据绑定终身客户 | 第45页 |
| 5.3.2 用成本作业法辨认优质客户挖掘潜力客户 | 第45-46页 |
| 5.4 建立立体营销网络 | 第46-47页 |
| 5.5 客户关系管理应用升级，绑定终身价值客户 | 第47-49页 |
| 第6章 结论 | 第49-51页 |
| 6.1 主要结论 | 第49页 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 | 第49-50页 |
| 6.3 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |