IBM技术支持中心系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 课题来源与背景 | 第8页 |
| 1.2 课题意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外相关研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.1 Salesforce CRM | 第9页 |
| 1.3.2 Siebele- Business | 第9-10页 |
| 1.3.3 IBM RETAIN系统 | 第10-11页 |
| 1.4 论文的主要内容 | 第11-12页 |
| 第2章 IBM技术支持中心系统需求分析 | 第12-18页 |
| 2.1 系统目标 | 第12页 |
| 2.2 系统功能需求 | 第12-16页 |
| 2.2.1 PMR搜索 | 第13-14页 |
| 2.2.2 PMR细节展示和PMR操作 | 第14页 |
| 2.2.3 PMR工具箱 | 第14-15页 |
| 2.2.4 生成分析报告 | 第15-16页 |
| 2.3 系统非功能需求 | 第16-17页 |
| 2.3.1 并发性 | 第16页 |
| 2.3.2 兼容性 | 第16-17页 |
| 2.3.3 稳定性 | 第17页 |
| 2.4 小结 | 第17-18页 |
| 第3章 IBM技术支持中心系统设计 | 第18-37页 |
| 3.1 系统概要设计 | 第18-22页 |
| 3.1.1 系统总体架构设计 | 第18-19页 |
| 3.1.2 系统框架设计 | 第19-22页 |
| 3.1.3 系统功能模块设计 | 第22页 |
| 3.2 系统详细设计 | 第22-34页 |
| 3.2.1 数据装载器设计 | 第22-28页 |
| 3.2.2 数据库设计 | 第28-30页 |
| 3.2.3 PMR搜索功能设计 | 第30页 |
| 3.2.4 PMR细节展示和操作功能设计 | 第30-32页 |
| 3.2.5 PMR工具箱设计 | 第32-33页 |
| 3.2.6 PMR分析报告生成功能设计 | 第33-34页 |
| 3.3 关键技术 | 第34-36页 |
| 3.3.1 IBM Platform LSF | 第34-35页 |
| 3.3.2 IBM Watson | 第35页 |
| 3.3.3 Spring ehcache | 第35-36页 |
| 3.4 小结 | 第36-37页 |
| 第4章 IBM技术支持中心系统实现与测试 | 第37-51页 |
| 4.1 系统实现环境 | 第37页 |
| 4.2 系统关键流程图 | 第37-43页 |
| 4.2.1 PMR装载器流程图 | 第37-40页 |
| 4.2.2 PMR细节展示和操作流程图 | 第40-41页 |
| 4.2.3 生成分析报告流程图 | 第41-43页 |
| 4.3 系统主要界面 | 第43-47页 |
| 4.3.1 PMR搜索功能界面 | 第43-44页 |
| 4.3.2 PMR细节展示和操作功能界面 | 第44-45页 |
| 4.3.3 PMR工具箱功能界面 | 第45-46页 |
| 4.3.4 分析报告生成界面 | 第46-47页 |
| 4.4 系统测试 | 第47-50页 |
| 4.4.1 系统功能测试 | 第47-48页 |
| 4.4.2 系统性能测试 | 第48-50页 |
| 4.5 小结 | 第50-51页 |
| 讨论 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 个人简历 | 第60页 |
