| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-25页 |
| 1.1 农村电商物流服务质量概述 | 第10-12页 |
| 1.1.1 农村电商物流服务质量的内涵 | 第10-11页 |
| 1.1.2 农村电商物流服务质量研究范围界定 | 第11页 |
| 1.1.3 农村电商物流服务质量的特点 | 第11-12页 |
| 1.2 研究背景和意义 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第15-19页 |
| 1.3.1 农村电商物流相关理论研究 | 第15-16页 |
| 1.3.2 物流服务质量相关理论研究 | 第16-18页 |
| 1.3.3 国内外文献研究述评 | 第18-19页 |
| 1.4 研究问题的提出 | 第19-20页 |
| 1.5 研究内容与研究方法 | 第20-22页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.6 本文的创新点和研究框架 | 第22-24页 |
| 1.6.1 本文的创新点 | 第22-23页 |
| 1.6.2 论文研究框架 | 第23-24页 |
| 1.7 本章小结 | 第24-25页 |
| 第2章 农村电商物流服务质量相关理论研究 | 第25-35页 |
| 2.1 农村电商物流服务质量相关理论分析 | 第25-29页 |
| 2.1.1 农村电商物流配送模型 | 第25页 |
| 2.1.2 农村电子商务物流各要素分析 | 第25-26页 |
| 2.1.3 农村电商物流服务质量的影响因素 | 第26-29页 |
| 2.2 物流服务质量评价相关理论分析 | 第29-34页 |
| 2.2.1 物流服务质量评价特点 | 第29-30页 |
| 2.2.2 物流服务质量评价的内涵 | 第30-31页 |
| 2.2.3 物流服务质量相关评价模型 | 第31-34页 |
| 2.3 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 农村电商物流服务质量评价指标体系的构建 | 第35-45页 |
| 3.1 物流服务质量指标体系构建原则 | 第35-36页 |
| 3.2 农村电商物流服务质量指标体系构建 | 第36-44页 |
| 3.2.1 构建思路 | 第36-37页 |
| 3.2.2 指标体系的维度分析 | 第37-40页 |
| 3.2.3 指标的调整 | 第40-42页 |
| 3.2.4 维度及其指标确定 | 第42-43页 |
| 3.2.5 初始评价指标体系 | 第43-44页 |
| 3.3 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 农村电商物流服务质量指标体系的验证 | 第45-68页 |
| 4.1 基于评价指标体系的量表与问卷 | 第45-50页 |
| 4.1.1 量表设计 | 第45-46页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第46页 |
| 4.1.3 问卷发放 | 第46-48页 |
| 4.1.4 定性访谈 | 第48-49页 |
| 4.1.5 检验方法 | 第49-50页 |
| 4.2 样本的描述性统计分析 | 第50-53页 |
| 4.2.1 样本基本特征的描述性统计分析 | 第50-51页 |
| 4.2.2 样本行为特征的描述性统计分析 | 第51-53页 |
| 4.3 评价因素总体相关性分析 | 第53-62页 |
| 4.3.1 指标纯化 | 第53-58页 |
| 4.3.2 评价指标体系信度检验 | 第58-59页 |
| 4.3.3 评价模型效度检验 | 第59-62页 |
| 4.3.4 评价维度与指标的归纳 | 第62页 |
| 4.4 评价维度的重要性分析 | 第62-65页 |
| 4.4.1 权重确定方法 | 第62-63页 |
| 4.4.2 权重的确定 | 第63-65页 |
| 4.5 指标体系的确认 | 第65-67页 |
| 4.6 本章小结 | 第67-68页 |
| 第5章 农村电商物流服务质量评价指标体系的应用 | 第68-82页 |
| 5.1 灰色评价理论与方法 | 第68-72页 |
| 5.1.1 基本原理 | 第68页 |
| 5.1.2 求解步骤 | 第68-72页 |
| 5.2 应用实例概况 | 第72-73页 |
| 5.2.1 京东商城简介 | 第72页 |
| 5.2.2 京东商城物流模式分析 | 第72-73页 |
| 5.3 评价指标体系的应用 | 第73-81页 |
| 5.3.1 确定评价指标的样本矩阵 | 第74页 |
| 5.3.2 计算各个指标的灰色评价系数及灰色权向量 | 第74-78页 |
| 5.3.3 京东商城物流服务质量改进建议 | 第78-81页 |
| 5.4 本章小结 | 第81-82页 |
| 第6章 论文结论与展望 | 第82-86页 |
| 6.1 研究结论 | 第82-83页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第83-84页 |
| 6.3 论文展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 附录 | 第90-94页 |
| 致谢 | 第94-96页 |
| 在校期间科研情况 | 第96页 |