| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容及框架 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第17-18页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第18-20页 |
| 2 概念界定与理论基础 | 第20-25页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-25页 |
| 2.2.1 体验经济理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 粉丝经济理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 电子商务理论 | 第22-23页 |
| 2.2.4 长尾理论 | 第23-25页 |
| 3 M大型跨国连锁超市经营现状及存在问题 | 第25-46页 |
| 3.1 M大型跨国连锁超市经营模式介绍 | 第25-26页 |
| 3.2 M大型跨国连锁超市经营现状 | 第26-28页 |
| 3.3 M大型跨国连锁超市swot分析 | 第28-40页 |
| 3.3.1 外部环境的分析 | 第28-35页 |
| 3.3.2 内部环境分析 | 第35-39页 |
| 3.3.3 SWOT分析汇总 | 第39-40页 |
| 3.4 M大型跨国连锁超市存在问题 | 第40-43页 |
| 3.4.1 会员准入制的目标定位发生偏移 | 第40-41页 |
| 3.4.2 商品定位发生偏差 | 第41-42页 |
| 3.4.3 促销无力、信息传递方式落后 | 第42-43页 |
| 3.5 宜家的转型分析 | 第43-46页 |
| 3.5.1 宜家的困惑 | 第43-44页 |
| 3.5.2 宜家的应对 | 第44-45页 |
| 3.5.3 宜家带来的启示 | 第45-46页 |
| 4 基于O2O的M大型跨国连锁超市经营策略优化 | 第46-56页 |
| 4.1 电商企业O2O模式的扩展：Online to Offline to Online | 第46-48页 |
| 4.2 传统线下企业O2O全闭环经营模式构想：Offline to Online to Offline | 第48-51页 |
| 4.2.1 线上只做展示和宣传,不做交易 | 第49页 |
| 4.2.2 极致的线下购物体验 | 第49-50页 |
| 4.2.3 会员俱乐部是营销核心 | 第50-51页 |
| 4.3 M大型跨国连锁超市02020全闭环的经营策略优化思路 | 第51-54页 |
| 4.3.1 资源重组,线上只做服务 | 第52-53页 |
| 4.3.2 互联网体验店为门店新形象 | 第53页 |
| 4.3.3 建立以会员为营销核心的机制 | 第53-54页 |
| 4.4 M大型跨国连锁超市02020经营流程再设计 | 第54-56页 |
| 5 M大型跨国连锁超市02020的优化策略 | 第56-61页 |
| 5.1 改造现有门店,强化顾客的线下体验 | 第56-57页 |
| 5.2 利用社会化新媒体建立以粉丝为核心的在线服务体系 | 第57-58页 |
| 5.3 技术驱动,建立消费者的极致体验 | 第58-60页 |
| 5.4 建立以粉丝经济为核心的运营机制 | 第60-61页 |
| 6 结论与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 结论 | 第61-62页 |
| 6.2 展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |
