| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 前言 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 研究范围与对象 | 第12页 |
| 1.4 研究流程 | 第12-14页 |
| 第二章 文献回顾 | 第14-24页 |
| 2.1 长宿休闲 | 第14-15页 |
| 2.2 服务品质 | 第15-19页 |
| 2.2.1 服务品质的定义 | 第15-16页 |
| 2.2.2 服务品质的衡量 | 第16-18页 |
| 2.2.3 服务品质的应用 | 第18-19页 |
| 2.3 服务品质、顾客满意度和忠诚度的相关研究 | 第19页 |
| 2.4 品质机能展开 | 第19-24页 |
| 2.4.1 品质机能展开的定义 | 第19-20页 |
| 2.4.2 品质机能展开的架构 | 第20-21页 |
| 2.4.3 品质机能展开应用 | 第21-24页 |
| 第三章 研究方法 | 第24-28页 |
| 3.1 研究架构与假设 | 第24-25页 |
| 3.1.1 研究架构 | 第24-25页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第25页 |
| 3.2 抽样过程 | 第25-26页 |
| 3.3 样本回收和资料分析 | 第26-27页 |
| 3.4 信度及效度分析 | 第27-28页 |
| 第四章 实证结果分析 | 第28-42页 |
| 4.1 人口统计变量叙述性分析 | 第28-29页 |
| 4.2 期望项目因子分析 | 第29-31页 |
| 4.3 期望质量和实际感知质量叙述性分析 | 第31-33页 |
| 4.3.1 期望质量叙述性分析 | 第31-32页 |
| 4.3.2 感知质量叙述性分析 | 第32-33页 |
| 4.4 期望质量与实际感知质量差异检定 | 第33-34页 |
| 4.5 聚类分析和区别分析 | 第34-35页 |
| 4.6 细分市场在人口统计变量上的差异分析 | 第35-37页 |
| 4.7 细分市场在感知质量上的差异分析 | 第37-39页 |
| 4.8 感知质量与满意度、满意度与忠诚度的相关分析 | 第39-40页 |
| 4.8.1 感知质量与满意度的相关分析 | 第39页 |
| 4.8.2 整体满意度与忠诚度的相关分析 | 第39-40页 |
| 4.9 研究假设验证结果 | 第40页 |
| 4.10 小结 | 第40-42页 |
| 第五章 品质机能展开 | 第42-52页 |
| 5.1 要求品质排序与权重 | 第42-45页 |
| 5.2 品质技术 | 第45-50页 |
| 5.3 长宿品质机能展开 | 第50-52页 |
| 5.3.1 品质屋关系屋矩阵 | 第50页 |
| 5.3.2 找出优先顺序 | 第50-52页 |
| 第六章 结论与建议 | 第52-56页 |
| 6.1 研究结果与发现 | 第52-53页 |
| 6.2 研究建议 | 第53-56页 |
| 6.2.1 对长宿休闲产品的建议 | 第53-55页 |
| 6.2.2 研究限制及对未来研究的建议 | 第55-56页 |
| 研究贡献 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 附录 | 第64-70页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文清单 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 学位论文答辩委员会决议 | 第74页 |