| 中文摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 一、引言 | 第7-11页 |
| （一）问题的提出 | 第7-8页 |
| （二）全面质量管理体系现状及国内研究现状 | 第8-9页 |
| （三）论文研究基础、覆盖范围和对论文中所选取案例的说明 | 第9-11页 |
| 二、策划篇 | 第11-34页 |
| （一）确定认证需求 | 第11-13页 |
| （二）任务阶段安排 | 第13-15页 |
| （三）正式启动 | 第15-16页 |
| （四）标准培训和学习 | 第16-17页 |
| （五）管理承诺 | 第17-21页 |
| （六）以顾客为关注焦点 | 第21-23页 |
| （七）方针和目标 | 第23-26页 |
| （八）所需的过程 | 第26-30页 |
| （九）组织结构和资源 | 第30-32页 |
| （十）文件体系结构 | 第32-33页 |
| （十一）文件体系特点 | 第33-34页 |
| 三、实施篇 | 第34-64页 |
| （一）外包 | 第34-37页 |
| （二）产品和服务实现策划 | 第37-40页 |
| （三）与顾客有关的过程 | 第40-43页 |
| （四）设计和开发 | 第43-49页 |
| （五）采购 | 第49-54页 |
| （六）生产和服务提供 | 第54-62页 |
| （七）监视和测量设备的控制 | 第62-64页 |
| 四、改进篇 | 第64-78页 |
| （一）CAPA纠正措施和预防措施、8D报告 | 第64-68页 |
| （二）质量问题双归零 | 第68-69页 |
| （三）Cp/Cpk过程能力指数、6σ(6 Sigma)六西格玛管理 | 第69-70页 |
| （四）“管代”轮流制 | 第70-72页 |
| （五）“领导层”审核与沟通的必要性和重要性 | 第72-78页 |
| 五、基于ISO9000族标准的全面质量管理体系策划、实施与改进总结 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 作者简历 | 第81页 |
