| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-22页 |
| ·本文选题的意义和研究内容 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·国内外研究动态 | 第11-13页 |
| ·GIS 研究现状 | 第11-12页 |
| ·电力 GIS 研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究状况 | 第12页 |
| ·国外研究状况 | 第12-13页 |
| ·地理信息系统（GIS）概述 | 第13-17页 |
| ·GIS 的产生背景 | 第13页 |
| ·GIS 的含义 | 第13-14页 |
| ·GIS 的特点 | 第14-15页 |
| ·GIS 的发展过程及趋势 | 第15-17页 |
| ·GIS 发展过程 | 第15-16页 |
| ·GIS 发展趋势 | 第16-17页 |
| ·GIS 的应用关键技术简介 | 第17-22页 |
| ·电力 AM/FM/GIS 技术 | 第17-18页 |
| ·组件式 GIS 技术 | 第18-20页 |
| ·Web GIS 技术 | 第20-22页 |
| 第二章 承德供电公司GIS 应用现状与需求 | 第22-36页 |
| ·电力 GIS 应用现状 | 第22-24页 |
| ·配电网 GIS 简介 | 第22-23页 |
| ·车辆 GPS 简介 | 第23-24页 |
| ·客户服务系统应用现状 | 第24-25页 |
| ·GIS 在客户服务的应用需求 | 第25-28页 |
| ·GIS 在供电客户服务的应用平台总体设计 | 第28-36页 |
| ·系统建设思路 | 第28-29页 |
| ·系统主要功能 | 第29页 |
| ·系统架构 | 第29-31页 |
| ·GIS 与供电客户服务实现构架 | 第29-30页 |
| ·平台总体框架 | 第30-31页 |
| ·开发平台及工具 | 第31-32页 |
| ·数据与应用规划 | 第32-33页 |
| ·与 GIS 相关系统整合 | 第33-36页 |
| 第三章 GIS 在供电客户服务的应用功能设计 | 第36-55页 |
| ·设计原则 | 第36-37页 |
| ·配电 GIS 地图管理 | 第37-38页 |
| ·地图显示 | 第37页 |
| ·GIS 图层的管理 | 第37-38页 |
| ·地图信息发布 | 第38页 |
| ·服务功能 | 第38-52页 |
| ·信息查询 | 第42-43页 |
| ·信息咨询 | 第43-44页 |
| ·用电业务受理 | 第44-46页 |
| ·故障报修 | 第46-49页 |
| ·客户故障报修业务处理 | 第47-48页 |
| ·故障抢修和供电恢复 | 第48-49页 |
| ·停电信息短信发送 | 第49页 |
| ·欠费客户手机短信提醒 | 第49-50页 |
| ·信息发布 | 第50页 |
| ·有关统计报告 | 第50-51页 |
| ·投诉/建议/举报 | 第51-52页 |
| ·外拨回访与市场调查 | 第52页 |
| ·服务质量评估分析 | 第52页 |
| ·话务员服务监控 | 第52页 |
| ·系统应用的保障 | 第52-55页 |
| ·系统上线数据准备 | 第53页 |
| ·建立可靠的数据保障体系 | 第53-54页 |
| ·构建可扩展的系统构架 | 第54-55页 |
| 第四章 GIS 在供电客户服务的应用功能实现 | 第55-61页 |
| ·系统主界面 | 第55-56页 |
| ·系统功能实现 | 第56-61页 |
| ·咨询业务 | 第56页 |
| ·客户信息查询 | 第56页 |
| ·电量电费查询 | 第56-58页 |
| ·业务受理 | 第58页 |
| ·故障报修 | 第58-59页 |
| ·投诉/建议/举报 | 第59-61页 |
| 第五章 全文总结及展望 | 第61-67页 |
| ·全文总结 | 第61页 |
| ·GIS 应用前景展望 | 第61-67页 |
| ·GIS 将成为智能电网空间信息服务的基础平台 | 第61-63页 |
| ·GIS 将成为满足多元化用电服务的应用平台 | 第63-65页 |
| ·GIS 将促使故障抢修服务实现真正的“实时互动” | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |