| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 前言 | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-10页 |
| 1.1.1 公司背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 行业背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.3 研究框架 | 第12-14页 |
| 第二章 携程旅行网应收帐款管理现状 | 第14-33页 |
| 2.1 应收帐款的现状 | 第14-18页 |
| 2.1.1 应收帐款余额增长加速 | 第14-15页 |
| 2.1.2 应收帐款周转天数增长 | 第15页 |
| 2.1.3 应收帐款帐龄结构恶化 | 第15-16页 |
| 2.1.4 应收帐款管理成本上升 | 第16-18页 |
| 2.2 应收帐款的主要特点 | 第18-24页 |
| 2.2.1 各业务应收帐款和坏帐的成因分析 | 第18-22页 |
| 2.2.2 应收帐款涉及单位数量众多 | 第22页 |
| 2.2.3 应收帐款各账户间余额差异巨大 | 第22-23页 |
| 2.2.4 应收帐款账户余额可控性较差 | 第23页 |
| 2.2.5 应收信用卡款帐龄短且损失极小 | 第23-24页 |
| 2.2.6 各业务应收帐款现状和特点比较 | 第24页 |
| 2.3 应收帐款管理的现有经验 | 第24-30页 |
| 2.3.1 严格的客户和供应商选择标准 | 第25-26页 |
| 2.3.2 标准化的帐务核对和催讨流程 | 第26-27页 |
| 2.3.3 规范的坏帐准备计提标准和核销流程 | 第27-28页 |
| 2.3.4 明确的绩效考核标准 | 第28-30页 |
| 2.3.5 管理人员权责分工明确且互相监督 | 第30页 |
| 2.4 应收帐款管理存在的问题 | 第30-33页 |
| 第三章 携程旅行网应收帐款管理存在的问题分析 | 第33-41页 |
| 3.1 应收帐款信用标准的制定没有考虑不同客户的实际情况 | 第33-36页 |
| 3.2 应收帐款管理缺乏信用额度控制 | 第36页 |
| 3.3 应收帐款管理制度执行不力 | 第36-38页 |
| 3.4 应收帐款绩效考核指标标准制定存在缺陷 | 第38-39页 |
| 3.5 结算员工培养存在瓶颈 | 第39-41页 |
| 第四章 携程旅行网应收帐款管理的改进建议 | 第41-51页 |
| 4.1 按客户情况变化定期调整应收帐款信用标准 | 第41-44页 |
| 4.1.1 增设应收帐款保证金制度 | 第41页 |
| 4.1.2 增设不良应收帐款客户退出机制 | 第41-42页 |
| 4.1.3 将应收帐款列入供应商推荐标准 | 第42-43页 |
| 4.1.4 增加预付客户比例 | 第43-44页 |
| 4.2 增加应收帐款账户信用额度控制 | 第44-45页 |
| 4.3 严格执行应收帐款管理制度 | 第45-46页 |
| 4.4 新增销售和业务部门应收帐款管理的绩效指标 | 第46-47页 |
| 4.5 调整应收帐款管理员工的培养方式 | 第47-48页 |
| 4.6 应收帐款管理改进建议的实施效果预测 | 第48-51页 |
| 4.6.1 有效增加并提早现金流入量 | 第48-49页 |
| 4.6.2 有效降低应收帐款管理成本 | 第49-50页 |
| 4.6.3 规范并完善了原有应收帐款管理制度 | 第50-51页 |
| 第五章 总结与展望 | 第51-52页 |
| 主要参考文献 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第54-56页 |