中国高星级酒店危机管理研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| 绪论 | 第8-12页 |
| 一、问题的提出与研究意义 | 第8-9页 |
| 二、国内外研究综述 | 第9-10页 |
| 三、研究内容与研究方法 | 第10-12页 |
| 第一章 中国高星级酒店危机管理的特征与现状 | 第12-23页 |
| 第一节 高星级酒店危机管理的涵义 | 第13-18页 |
| 一、高星级酒店危机管理的涵义 | 第13-16页 |
| 二、常见的高星级酒店危机事件的类型与特点 | 第16-18页 |
| 第二节 高星级酒店危机管理的特征 | 第18-20页 |
| 一、危机管理的独特性 | 第18-19页 |
| 二、危机管理的复杂性 | 第19页 |
| 三、全员危机管理 | 第19页 |
| 四、危机管理具有长期性 | 第19-20页 |
| 第三节 高星级酒店危机管理现状 | 第20-23页 |
| 第二章 中国高星级酒店危机管理存在的问题及原因 | 第23-34页 |
| 第一节 高星级酒店危机管理存在的问题 | 第23-27页 |
| 一、危机管理的意识淡薄 | 第23页 |
| 二、缺乏危机管理预案的构建 | 第23-24页 |
| 三、危机管理制度化建设滞后 | 第24-25页 |
| 四、缺乏对突发危机事件的快速反应能力 | 第25-26页 |
| 五、缺乏危机公关,没有建立发言人制度 | 第26-27页 |
| 六、后危机管理体系缺失 | 第27页 |
| 第二节 高星级酒店危机管理存在问题的原因 | 第27-34页 |
| 一、导致危机管理存在问题的客观因素 | 第28-30页 |
| 二、导致危机管理存在问题的主观因素 | 第30-34页 |
| 第三章 加强我国高星级酒店危机管理的对策和途径 | 第34-50页 |
| 第一节 深化培训工作,树立全员危机管理意识 | 第34-36页 |
| 一、深化培训工作,进行危机教育和典型案例的学习 | 第34-35页 |
| 二、树立和加强酒店全员危机意识 | 第35-36页 |
| 第二节 做好危机管理预案的构建工作 | 第36-40页 |
| 一、提高对构建危机管理预案重要性的认识 | 第36-37页 |
| 二、建立健全危机管理预案的种类 | 第37-38页 |
| 三、针对容易发生的危机事件重点制定详细的应急预案 | 第38-40页 |
| 第三节 加强危机管理制度化建设 | 第40-42页 |
| 一、合理分工,理清管理职责 | 第40页 |
| 二、科学管理,健全制度规范 | 第40-41页 |
| 三、完善硬件系统,主动防控危机 | 第41-42页 |
| 第四节 提高突发危机事件的快速反应能力 | 第42-44页 |
| 第五节 做好危机公关,建立发言人制度 | 第44-47页 |
| 一、利用媒体公关,增强突发事件管理的透明度 | 第45-46页 |
| 二、建立发言人制度,主动控制事态发展 | 第46-47页 |
| 第六节 抓好高星级酒店的后危机管理 | 第47-50页 |
| 一、理性开展危机恢复工作 | 第47-48页 |
| 二、积极促成危机的转化 | 第48-50页 |
| 结语 | 第50-52页 |
| 其它参考文献 | 第52-56页 |
