仁怀市电信大客户维护管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-11页 |
| 1.1 项目背景 | 第7-8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第10-11页 |
| 第二章 业务分析 | 第11-30页 |
| 2.1 业务描述 | 第11-12页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第11页 |
| 2.1.2 业务问题概述 | 第11-12页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第12-18页 |
| 2.2.1 大客户信息管理流程 | 第12-14页 |
| 2.2.2 故障申报管理流程 | 第14-15页 |
| 2.2.3 故障处理管理流程 | 第15-16页 |
| 2.2.4 维护统计与分析流程 | 第16页 |
| 2.2.5 基础信息管理流程 | 第16-18页 |
| 2.3 业务流程再造 | 第18-30页 |
| 2.3.1 大客户信息管理流程 | 第18-20页 |
| 2.3.2 故障申报管理流程 | 第20-21页 |
| 2.3.3 故障处理管理流程 | 第21-22页 |
| 2.3.4 维护统计与分析流程 | 第22-25页 |
| 2.3.5 基础信息管理流程 | 第25-26页 |
| 2.3.6 系统管理流程 | 第26-30页 |
| 第三章 功能分析 | 第30-59页 |
| 3.1 角色分析 | 第30页 |
| 3.2 系统数据流分析 | 第30-54页 |
| 3.2.1 顶层数据流图 | 第30-32页 |
| 3.2.2 一层数据流图 | 第32-33页 |
| 3.2.3 二层数据流图 | 第33-54页 |
| 3.3 系统功能结构 | 第54-59页 |
| 3.3.1 总体功能结构图 | 第54-55页 |
| 3.3.2 子功能结构图 | 第55-59页 |
| 第四章 数据分析 | 第59-71页 |
| 4.1 实体关系分析 | 第59页 |
| 4.2 数据库表 | 第59-71页 |
| 第五章 总结与展望 | 第71-72页 |
| 5.1 总结 | 第71页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
