| 摘要 | 第10-11页 |
| Abstract | 第11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.3 研究应用的主要理论 | 第17-18页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第18-25页 |
| 2.1 国内和国外对顾客满意度理论进行相关研究的现实状况 | 第18-25页 |
| 2.1.1 国外对顾客满意度理论进行相关研究的现实状况 | 第19-22页 |
| 2.1.2 国内对顾客满意度理论的研究状况 | 第22-25页 |
| 第3章 SD局行政执法满意度测评 | 第25-42页 |
| 3.1 SD局行政执法现状 | 第25-33页 |
| 3.1.1 SD局概况 | 第25-26页 |
| 3.1.2 SD局的主要职能 | 第26-27页 |
| 3.1.3 SD局行政执法的主要方式 | 第27-28页 |
| 3.1.4 SD局行政执法现状 | 第28-33页 |
| 3.2 执法满意度测评 | 第33-35页 |
| 3.2.1 执法满意度测评的目的 | 第33-34页 |
| 3.2.2 执法满意度调查的原则 | 第34页 |
| 3.2.3 执法满意度的调查范围 | 第34页 |
| 3.2.4 调查的抽样方法 | 第34页 |
| 3.2.5 样本抽取范围及数量 | 第34页 |
| 3.2.6 调查的注意事项 | 第34-35页 |
| 3.3 调查问卷的设计、发放与回收 | 第35-37页 |
| 3.3.1 调查问卷的基本设计原则 | 第35页 |
| 3.3.2 调查问卷的问题设计 | 第35-36页 |
| 3.3.3 调查方法的选择 | 第36-37页 |
| 3.4 数据统计 | 第37-42页 |
| 3.4.1 调查问卷的发放与回收 | 第37页 |
| 3.4.2 调查问卷的信度分析 | 第37-38页 |
| 3.4.3 调查问卷的数据统计 | 第38-42页 |
| 第4章 SD局调查满意度分析 | 第42-50页 |
| 4.1 SD局行政执法在执法人员素质方面存在的问题 | 第42-45页 |
| 4.1.1 执法人员的风纪风貌问题 | 第42-43页 |
| 4.1.2 执法人员的执法态度问题 | 第43页 |
| 4.1.3 执法人员的廉洁自律问题 | 第43-44页 |
| 4.1.4 执法人员的专业素质问题 | 第44-45页 |
| 4.2 SD局行政执法在执法程序方面的问题 | 第45-46页 |
| 4.2.1 执法流程不公开不透明的问题 | 第45页 |
| 4.2.2 执法人员不能严格遵守法执法程序的问题 | 第45-46页 |
| 4.2.3 执法依据不充分的问题 | 第46页 |
| 4.2.4 执法工作效率低下和推诿扯皮的问题 | 第46页 |
| 4.3 SD局行政执法行为方面的问题 | 第46-48页 |
| 4.3.1 执法行为不规范的问题 | 第46-47页 |
| 4.3.2 执法不严格的问题 | 第47页 |
| 4.3.3 执法人员滥用职权的问题 | 第47-48页 |
| 4.3.4 重罚轻纠的问题 | 第48页 |
| 4.4 SD局行政执法宣传和监督方面的问题 | 第48-50页 |
| 4.4.1 执法宣传方面的问题 | 第48-49页 |
| 4.4.2 执法监督方面的问题 | 第49-50页 |
| 第5章 SD局提升行政执法满意度对策 | 第50-56页 |
| 5.1 执法素质方面问题的提升对策 | 第50-51页 |
| 5.2 执法程序方面问题的提升对策 | 第51-52页 |
| 5.3 执法行为方面问题的提升对策 | 第52-53页 |
| 5.4 执法宣传和执法监督的问题的提升对策 | 第53-56页 |
| 5.4.1 执法宣传工作的提升对策 | 第53-54页 |
| 5.4.2 执法监督工作的提升策略 | 第54-56页 |
| 第6章 总结与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究总结 | 第56页 |
| 6.2 研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附表 SD局行政执法满意度调查问卷 | 第62-65页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第65页 |
