| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 1 引言 | 第11-13页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法及创新点 | 第12-13页 |
| 2 快递行业消费者权益的基本问题 | 第13-20页 |
| 2.1 保护快递行业消费者权益的必要性 | 第13-16页 |
| 2.1.1 保护快递行业消费者权益的法律规范现状 | 第13-14页 |
| 2.1.2 我国快递行业的发展现状 | 第14-15页 |
| 2.1.3 快递服务中消费者权益的特性 | 第15-16页 |
| 2.2 快递服务合同的基本内容 | 第16-18页 |
| 2.2.1 快递服务合同的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 快递服务合同的当事人 | 第17-18页 |
| 2.3 快递服务中消费者的法律地位及权利义务 | 第18-20页 |
| 2.3.1 快递服务中消费者的法律地位 | 第18页 |
| 2.3.2 快递服务中消费者与其他主体的权利义务关系 | 第18-20页 |
| 3 快递行业消费者权益致损情形与成因 | 第20-30页 |
| 3.1 快递行业中侵犯消费者权益的情形 | 第20-24页 |
| 3.1.1 快件延误侵犯消费者权益 | 第20-21页 |
| 3.1.2 快件丢失侵犯消费者权益 | 第21-22页 |
| 3.1.3 快件毁损侵犯消费者权益 | 第22-23页 |
| 3.1.4 泄露消费者个人信息 | 第23-24页 |
| 3.2 快递行业致消费者权益受损的原因 | 第24-30页 |
| 3.2.1 行业监管不力 | 第24-25页 |
| 3.2.2 “霸王条款”的存在 | 第25-27页 |
| 3.2.3 服务质量不达标 | 第27页 |
| 3.2.4 消费者维权途径不通畅 | 第27-30页 |
| 4 保护快递行业消费者权益的建议 | 第30-38页 |
| 4.1 完善我国快递行业消费者权益保护制度的建议 | 第30-34页 |
| 4.1.1 借鉴域外快递行业消费者权益保护制度的经验 | 第30-32页 |
| 4.1.2 构建保护快递行业消费者权益的法律法规体系 | 第32-33页 |
| 4.1.3 设立独立的第三方监管机构 | 第33页 |
| 4.1.4 提升快递行业的市场准入门槛 | 第33-34页 |
| 4.2 快递行业消费者的维权建议 | 第34-36页 |
| 4.2.1 快件延误情形下的维权建议 | 第34页 |
| 4.2.2 快件丢失情形下的维权建议 | 第34-35页 |
| 4.2.3 快件毁损情形下的维权建议 | 第35页 |
| 4.2.4 个人信息泄露情形下的维权建议 | 第35-36页 |
| 4.3 保护快递行业消费者权益的其他建议 | 第36-38页 |
| 4.3.1 发挥消协和社会舆论的作用 | 第36-37页 |
| 4.3.2 建立快递行业消费者评价机制 | 第37-38页 |
| 结语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 后记 | 第41-42页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第42页 |
