服务场景中的人员性社会线索与顾客场所依恋的关系研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 问题的提出 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景介绍 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究问题的意义和目的 | 第12-13页 |
| 1.1.3 研究问题的界定 | 第13-14页 |
| 1.2 研究对象和研究内容 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第14页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第15-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.3.3 主要创新点 | 第16-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-41页 |
| 2.1 服务场景中社会线索的基本内涵 | 第19-29页 |
| 2.1.1 社会线索涵义 | 第19页 |
| 2.1.2 人员性社会线索之服务人员 | 第19-23页 |
| 2.1.3 人员性社会线索之其他顾客 | 第23-28页 |
| 2.1.4 人员性社会线索的意义及作用 | 第28-29页 |
| 2.2 顾客社会和心理利益需求相关理论 | 第29-37页 |
| 2.2.1 顾客自尊需求理论 | 第30-32页 |
| 2.2.2 顾客归属感理论 | 第32-33页 |
| 2.2.3 支持感理论 | 第33-36页 |
| 2.2.4 认同感理论 | 第36-37页 |
| 2.3 场所依恋理论 | 第37-41页 |
| 2.3.1 场所依恋理论的含义及意义 | 第37-38页 |
| 2.3.2 场所依恋的形成机理分析 | 第38-39页 |
| 2.3.3 顾客场所依恋的影响与作用 | 第39-41页 |
| 第3章 理论模型与数据收集 | 第41-51页 |
| 3.1 理论模型构建 | 第41-42页 |
| 3.2 研究假设 | 第42-44页 |
| 3.2.1 服务人员的社会线索与顾客社会心理利益 | 第42-43页 |
| 3.2.2 其他顾客的社会线索与顾客社会心理利益 | 第43-44页 |
| 3.2.3 顾客社会心理利益与场所依恋 | 第44页 |
| 3.3 问卷设计与数据收集 | 第44-51页 |
| 3.3.1 基本设计思路 | 第44-45页 |
| 3.3.2 现场观察与访谈 | 第45页 |
| 3.3.3 问卷设计 | 第45-50页 |
| 3.3.4 数据收集 | 第50-51页 |
| 第4章 数据分析 | 第51-71页 |
| 4.1 样本特征分析 | 第51-52页 |
| 4.2 测量模型的检验 | 第52-64页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第52-54页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第54-64页 |
| 4.3 结构模型的检验 | 第64-68页 |
| 4.4 研究结果讨论 | 第68-71页 |
| 第5章 管理含义及结论 | 第71-77页 |
| 5.1 理论意义 | 第71-72页 |
| 5.2 实践意义 | 第72-74页 |
| 5.3 本文主要结论及展望 | 第74-77页 |
| 参考文献 | 第77-85页 |
| 致谢 | 第85-87页 |
| 附录 调查问卷 | 第87-89页 |
