| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第13页 |
| 1.2 研究问题 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目的与研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法与研究思路 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第15-16页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.5 本文创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-34页 |
| 2.1 关系绑定策略 | 第18-25页 |
| 2.1.1 关系绑定策略的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 关系绑定策略的相关研究 | 第18-24页 |
| 2.1.3 相关研究评述 | 第24-25页 |
| 2.2 顾客保留 | 第25-29页 |
| 2.2.1 顾客保留的定义 | 第25页 |
| 2.2.2 顾客保留的相关研究 | 第25-29页 |
| 2.2.3 相关研究评述 | 第29页 |
| 2.3 顾客感知价值 | 第29-32页 |
| 2.3.1 顾客感知价值的定义 | 第29-30页 |
| 2.3.2 顾客感知价值维度的相关研究 | 第30-32页 |
| 2.4 相关研究不足与本文的研究改进 | 第32-34页 |
| 第三章 研究模型构建和假设提出 | 第34-44页 |
| 3.1 百货商场关系绑定策略应用现状分析 | 第34-35页 |
| 3.2 百货商场关系绑定策略对顾客保留的影响模型构建 | 第35页 |
| 3.3 研究假设 | 第35-38页 |
| 3.3.1 财务绑定策略与顾客感知价值各维度之间的关系 | 第35-36页 |
| 3.3.2 社会绑定策略与顾客感知价值各维度之间的关系 | 第36页 |
| 3.3.3 结构绑定策略与顾客感知价值各维度之间的关系 | 第36-37页 |
| 3.3.4 顾客感知价值与顾客保留之间的关系 | 第37页 |
| 3.3.5 关系绑定策略与顾客保留之间的关系 | 第37-38页 |
| 3.4 变量定义与测量 | 第38-41页 |
| 3.4.1 关系绑定策略各维度的定义与测量 | 第38-39页 |
| 3.4.2 顾客感知价值各维度的定义与测量 | 第39-40页 |
| 3.4.3 顾客保留的定义与测量 | 第40-41页 |
| 3.5 问卷设计与发放 | 第41-44页 |
| 3.5.1 问卷预调研与修改 | 第41-43页 |
| 3.5.2 最终问卷形成与发放 | 第43-44页 |
| 第四章 模型评估与假设验证 | 第44-54页 |
| 4.1 样本总体描述性统计分析 | 第44-45页 |
| 4.2 模型信度与效度分析 | 第45-48页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第45-46页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第46-48页 |
| 4.3 模型评估与假设检验 | 第48-54页 |
| 4.3.1 结构方程模型 | 第48-49页 |
| 4.3.2 模型拟合度评估 | 第49-50页 |
| 4.3.3 假设检验结果 | 第50-54页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第54-59页 |
| 5.1 研究结论 | 第54-56页 |
| 5.1.1 关系绑定策略对顾客感知价值的影响 | 第54-55页 |
| 5.1.2 顾客感知价值对顾客保留的影响 | 第55页 |
| 5.1.3 关系绑定策略对顾客保留的影响 | 第55-56页 |
| 5.2 百货商场关系绑定策略营销建议 | 第56-57页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第57-59页 |
| 5.3.1 研究不足 | 第57-58页 |
| 5.3.2 展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第69页 |
