基于呼叫中心的语音微博
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 课题背景 | 第8页 |
| 1.2 呼叫中心简介 | 第8-11页 |
| 1.2.1 呼叫中心系统概述 | 第8-10页 |
| 1.2.2 呼叫中心的演进和发展 | 第10-11页 |
| 1.3 微博简介 | 第11-13页 |
| 1.3.1 微博概述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 微博的发展历程 | 第12-13页 |
| 1.4 课题研究内容及意义 | 第13页 |
| 1.5 论文的组织结构 | 第13-14页 |
| 1.6 本章小结 | 第14-15页 |
| 第2章 关键技术 | 第15-19页 |
| 2.1 Oracle数据库 | 第15页 |
| 2.2 HTTP协议 | 第15-16页 |
| 2.3 INES协议 | 第16-17页 |
| 2.4 CIN-SCF简介 | 第17页 |
| 2.5 SLPL简介 | 第17-18页 |
| 2.6 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 新浪语音微博概要设计 | 第19-25页 |
| 3.1 新浪语音微博系统结构 | 第19-20页 |
| 3.2 新浪语音业务概要设计 | 第20-23页 |
| 3.2.1 根模块概要设计 | 第20-21页 |
| 3.2.2 节点模块概要设计 | 第21-22页 |
| 3.2.3 功能模块概要设计 | 第22-23页 |
| 3.3 安全业务概要设计 | 第23页 |
| 3.4 Web配置页面概要设计 | 第23页 |
| 3.5 本章小结 | 第23-25页 |
| 第4章 新浪语音微博详细设计与实现 | 第25-67页 |
| 4.1 新浪语音微博接口设计 | 第25-27页 |
| 4.2 安全业务设计 | 第27-30页 |
| 4.2.1 安全业务与新浪语音业务交互 | 第28-29页 |
| 4.2.2 安全业务与新浪接口交互 | 第29-30页 |
| 4.3 新浪语音业务设计 | 第30-62页 |
| 4.3.1 新浪语音业务模块设计 | 第39-59页 |
| 4.3.2 语音文件处理 | 第59-61页 |
| 4.3.3 新浪微语业务与语音同步程序的交互 | 第61-62页 |
| 4.4 Web页面配置 | 第62-66页 |
| 4.4.1 自定义流程界面 | 第62-63页 |
| 4.4.2 模块定义 | 第63-65页 |
| 4.4.3 新浪模块化流程的菜单语音命名规则 | 第65页 |
| 4.4.4 数据库表设计 | 第65-66页 |
| 4.5 本章小结 | 第66-67页 |
| 第5章 新浪语音业务测试 | 第67-73页 |
| 5.1 测试环境 | 第67页 |
| 5.2 接口测试 | 第67-70页 |
| 5.3 新浪语音业务功能模块测试 | 第70-71页 |
| 5.4 完整系统测试 | 第71-72页 |
| 5.5 本章小结 | 第72-73页 |
| 第6章 结束语 | 第73-74页 |
| 6.1 论文总结 | 第73页 |
| 6.2 后续工作展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文目录 | 第76页 |
