微博呼叫中心的研究与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 课题背景 | 第10页 |
| 1.2 微博介绍 | 第10-12页 |
| 1.2.1 微博概述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 微博开放平台 | 第11-12页 |
| 1.3 呼叫中心概述 | 第12-13页 |
| 1.3.1 呼叫中心介绍 | 第12页 |
| 1.3.2 呼叫中心发展历程 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外研究现状和趋势 | 第13-14页 |
| 1.5 课题研究内容和意义 | 第14-16页 |
| 1.6 论文的组织结构 | 第16-17页 |
| 第2章 关键技术 | 第17-26页 |
| 2.1 微博呼叫中心整体架构 | 第17-18页 |
| 2.1.1 微博呼叫中心概况 | 第17页 |
| 2.1.2 微博呼叫中心架构 | 第17-18页 |
| 2.2 技术框架 | 第18-22页 |
| 2.2.1 MVC设计模式 | 第18-19页 |
| 2.2.2 Struts | 第19-20页 |
| 2.2.3 Spring | 第20-21页 |
| 2.2.4 iBATIS | 第21-22页 |
| 2.3 微博开放平台技术 | 第22-25页 |
| 2.3.1 Oauth认证 | 第22-24页 |
| 2.3.2 微博开放平台API | 第24-25页 |
| 2.3.3 微博网关统一协议 | 第25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 系统功能研究 | 第26-33页 |
| 3.1 功能性需求 | 第26-29页 |
| 3.1.1 微博开放平台自动登录模拟实现 | 第27页 |
| 3.1.2 微博账号管理 | 第27页 |
| 3.1.3 微博管理 | 第27-28页 |
| 3.1.4 发件箱管理 | 第28页 |
| 3.1.5 评论管理 | 第28-29页 |
| 3.2 非功能性需求 | 第29-32页 |
| 3.2.1 系统性能 | 第29-30页 |
| 3.2.2 定时任务 | 第30页 |
| 3.2.3 角色管理 | 第30-31页 |
| 3.2.4 菜单管理 | 第31页 |
| 3.2.5 可扩展性 | 第31页 |
| 3.2.6 可维护性 | 第31-32页 |
| 3.3 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 系统设计与实现 | 第33-54页 |
| 4.1 微博呼叫中心总体框架 | 第33-36页 |
| 4.1.1 系统架构 | 第33-34页 |
| 4.1.2 系统开发框架流程 | 第34-35页 |
| 4.1.3 基于微博开放平台SDK的基础类 | 第35-36页 |
| 4.2 微博网关 | 第36-40页 |
| 4.2.1 微博网关设计 | 第36-37页 |
| 4.2.2 微博网关实现 | 第37-40页 |
| 4.3 微博开放平台模拟自动登录 | 第40-44页 |
| 4.3.1 新浪微博自动登录流程 | 第40-41页 |
| 4.3.2 腾讯微博自动登录流程 | 第41-43页 |
| 4.3.3 微博自动登录实现 | 第43-44页 |
| 4.4 微博管理 | 第44-53页 |
| 4.4.1 微博账号 | 第44-47页 |
| 4.4.2 微博管理 | 第47-50页 |
| 4.4.3 微博发件箱 | 第50-53页 |
| 4.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 系统测试 | 第54-63页 |
| 5.1 微博网关 | 第54-55页 |
| 5.1.1 服务器端和客户端配置 | 第54页 |
| 5.1.2 其它配置 | 第54-55页 |
| 5.2 测试用例 | 第55-61页 |
| 5.3 本章小结 | 第61-63页 |
| 第6章 总结与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 论文工作总结 | 第63页 |
| 6.2 未来工作展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录 | 第67页 |
