| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的 | 第14页 |
| 1.3 研究设计 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究流程 | 第14页 |
| 1.3.2 研究范围与限制 | 第14-15页 |
| 1.4 论文架构 | 第15-17页 |
| 第2章 文献探讨 | 第17-46页 |
| 2.1 质量的定义 | 第17-18页 |
| 2.2 质量管理的演进 | 第18-20页 |
| 2.3 全面质量管理(TQM)的衍变 | 第20-23页 |
| 2.3.1 全面质量管理起源与定义 | 第20-22页 |
| 2.3.2 全面质量管理的发展和实施现状 | 第22-23页 |
| 2.4 全面质量管理大师对TQM的贡献 | 第23-31页 |
| 2.4.1 休哈特(Shewart)(1891-1967) | 第24页 |
| 2.4.2 戴明(W.Edwards Deming) (1900-1993) | 第24-26页 |
| 2.4.3 朱兰(Juran J.M.) (1904-2008) | 第26-27页 |
| 2.4.4 克劳士比(Philip B.Crosby) (1926-2001) | 第27-28页 |
| 2.4.5 石川馨(Ishikawa)(1915-1989) | 第28-29页 |
| 2.4.6 费根堡姆(Feigenbaum)(1920-) | 第29-31页 |
| 2.5 全面质量管理的关键因素 | 第31-37页 |
| 2.6 全面质量管理与质量绩效的讨论 | 第37-45页 |
| 2.6.1 组织绩效 | 第37-39页 |
| 2.6.2 关键指标值来源及原则理论 | 第39-41页 |
| 2.6.3 手机代工行业绩效指标 | 第41-42页 |
| 2.6.4 全面质量管理与质量绩效的关系 | 第42-45页 |
| 2.7 小结 | 第45-46页 |
| 第3章 研究方法 | 第46-53页 |
| 3.1 研究架构 | 第46页 |
| 3.2 研究方法 | 第46-48页 |
| 3.3 证据来源 | 第48-49页 |
| 3.4 调查问卷及访谈设计 | 第49-50页 |
| 3.5 田野观察 | 第50-51页 |
| 3.6 个案研究质量的标准 | 第51-52页 |
| 3.7 小结 | 第52-53页 |
| 第4章 个案公司描述及其产业概述 | 第53-63页 |
| 4.1 个案公司华宝通讯 | 第53-55页 |
| 4.1.1 公司概要 | 第53页 |
| 4.1.2 公司愿景 | 第53-54页 |
| 4.1.3 公司运营状况 | 第54页 |
| 4.1.4 组织架构与质量方针 | 第54-55页 |
| 4.2 产业概述 | 第55-58页 |
| 4.2.1 手机产业链概览 | 第55-56页 |
| 4.2.2 手机代工产业概述 | 第56-58页 |
| 4.3 手机代工业现状分析 | 第58-60页 |
| 4.3.1 手机代工企业 | 第58页 |
| 4.3.2 手机代工产业竞争状态 | 第58-60页 |
| 4.4 手机代工产业未来展望 | 第60-63页 |
| 4.4.1 维持成本和价格领先优势 | 第61页 |
| 4.4.2 提升EMS核心能力 | 第61页 |
| 4.4.3 提升技术和产品创新能力 | 第61-63页 |
| 第5章 个案公司TQM推行实证研究 | 第63-94页 |
| 5.1 个案公司TQM推动背景简介 | 第63-66页 |
| 5.1.1 推行原因 | 第63-64页 |
| 5.1.2 个案公司相关部门职能 | 第64页 |
| 5.1.3 个案公司质量活动状况 | 第64-66页 |
| 5.2 TQM的推行活动 | 第66-68页 |
| 5.2.1 TQM活动规划 | 第66页 |
| 5.2.2 TQM的推行组织与单位职责 | 第66-67页 |
| 5.2.3 TQM的数据管理流程 | 第67-68页 |
| 5.3 TQM活动评价指标与分析报告 | 第68-72页 |
| 5.3.1 TQM质量绩效指标 | 第68-69页 |
| 5.3.2 TQM质量关键因素 | 第69-70页 |
| 5.3.3 TQM活动各期资料研究分析 | 第70-71页 |
| 5.3.4 TQM活动资料分析及改善反馈 | 第71-72页 |
| 5.4 个案公司TQM实际推行成果分析 | 第72-93页 |
| 5.4.1 各期质量指标分析 | 第72-77页 |
| 5.4.2 各期TQM活动变量分析 | 第77-81页 |
| 5.4.3 TQM各项活动与质量指标关联性分析 | 第81-93页 |
| 5.5 小结 | 第93-94页 |
| 第6章 结论与建议 | 第94-97页 |
| 6.1 结论 | 第94页 |
| 6.2 TQM推行活动的经验分析与建议 | 第94-96页 |
| 6.3 未来研究方向 | 第96-97页 |
| 参考文献 | 第97-104页 |
| 附录1 全面质量管理关键因素调查问卷 | 第104-108页 |
| 附录2 个案公司访谈记录 | 第108-113页 |
| 致谢 | 第113页 |
