基于制度的GH服务聚合平台信任体系研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-16页 |
| 1.1.1 电子商务发展状况 | 第10-13页 |
| 1.1.2 O2O电子商务失信问题凸显 | 第13-14页 |
| 1.1.3 GH服务聚合平台的概况 | 第14-16页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 创新之处 | 第18-19页 |
| 第二章 相关文献回顾与评述 | 第19-28页 |
| 2.1 电子商务网络环境下消费者信任的内涵 | 第19-22页 |
| 2.2 电子商务网络环境下影响消费者信任的因素 | 第22-24页 |
| 2.2.1 消费者因素 | 第22-23页 |
| 2.2.2 商家或商品因素 | 第23页 |
| 2.2.3 网站环境因素 | 第23-24页 |
| 2.3 电子商务网络环境下消费者信任的形成理论 | 第24-28页 |
| 第三章 GH服务聚合平台消费者信任生成机理分析 | 第28-39页 |
| 3.1 GH服务聚合平台消费者信任的研究视角 | 第28-29页 |
| 3.2 O2O电子商务活动中的风险与信任 | 第29-31页 |
| 3.2.1 O2O电子商务风险的类型 | 第29-30页 |
| 3.2.2 电子商务风险与消费者信任的关系 | 第30-31页 |
| 3.3 宏观环境因素与消费者感知风险 | 第31-35页 |
| 3.3.1 影响消费者感知风险的宏观因素 | 第32页 |
| 3.3.2 文化差异与消费者感知风险 | 第32-34页 |
| 3.3.3 GH网风险控制的建议 | 第34-35页 |
| 3.4 GH网消费者信任体系的设计建议与模型 | 第35-39页 |
| 3.4.1 基于制度的消费者信任生成机理 | 第35-37页 |
| 3.4.2 基于制度的GH网信任体系的建设建议 | 第37页 |
| 3.4.3 基于制度的GH网消费者信任生成模型 | 第37-39页 |
| 第四章 GH服务聚合平台信任体系的设计 | 第39-51页 |
| 4.1 GH网信任机制的原理与信任体系的总体设计 | 第39-42页 |
| 4.1.1 GH网信任机制的原理 | 第39-40页 |
| 4.1.2 GH网信任体系的总体设计 | 第40-42页 |
| 4.2 保障机制 | 第42-45页 |
| 4.2.1 身份认证制度 | 第42-43页 |
| 4.2.2 服务保险 | 第43-44页 |
| 4.2.3 服务承诺 | 第44页 |
| 4.2.4 交易履约保障服务 | 第44-45页 |
| 4.3 激励机制 | 第45-49页 |
| 4.3.1 服务标准化制度 | 第45-46页 |
| 4.3.2 公益体系 | 第46-47页 |
| 4.3.3 声誉反馈体系 | 第47-49页 |
| 4.4 制约机制 | 第49-51页 |
| 4.4.1 失信惩罚制度 | 第49-51页 |
| 第五章 研究的结论、不足与展望 | 第51-53页 |
| 5.1 研究的结论 | 第51-52页 |
| 5.2 研究的不足 | 第52页 |
| 5.2 研究的展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
